Computer File

Analisis pengaruh persepsi konsumen atas kualitas pelayanan The Auto Bridal Prioritas 3 Bandung terhadap loyalitas konsumen

The Auto Bridal Prioritas 3 adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yaitu jasa pencucian dan salon mobil. Berdasarkan wawancara dengan pelanggan dan pihak The Auto Bridal Prioritas 3, serta observasi langsung, penulis menemukan beberapa permasalahan pada kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut untuk mengetahui persepsi konsumen tentang kualitas pelayananan yang telah diberikan pihak perusahaan serta dikaitkan dengan loyalitas konsumen di The Auto Bridal Prioritas 3. Judul yang digunakan dalam penelitian ini adalah "Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen atas Kualitas Pelayanan The Auto Bridal Prioritas 3 Bandung Terhadap Loyalitas Konsumen" Dalam menentukan dimensi-dimensi kualilas pelayanan ini, penulis menggunakan teori dari Parasuraman dan Berry dalam bukunya yang berjudul "Delivering Quality Service". Buku ini menjelaskan terdapat lima dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan melode deskriptif, yaitu metode yang bertujuan unluk memperoleh gambaran akan keadaan sualu perusahaan berdasarkan fakla yang ada pada sebuah situasi yang diteliti dan fakta-fakta tersebut kemudian dikumpulkan, diolah, dianalisa serta pada akhirnya menarik satu alau beberapa kesimpulan. Penulis juga menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel independen yaitu Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) terhadap variabel dependen berupa Loyalitas (V) secara serentak. Selain itu terdapat pula analisis korelasi ganda (R), analisis determinasi(R) analisis regresi secara bersama-sama (uji F), serta analisis koefisien regresi secara parsial (uji I). Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling, yaitu convenience sampling, dimana populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih dan informasi didapatkan dari anggota populasi yang mudah ditemui penulis. Hasil penelitian yang diperoleh melalui analisis korelasi ganda (R) menunjukkan terdapat hubungan yang cukup antara lima dimensi kualitas pelayanan dengan loyalitas. Berdasarkan analisis determinasi (R) diperoleh angka adjusted R Square sebesar 0,512 atau (51,2%). Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap
variabel dependen (Loyalilas) sebesar 51 ,2 %. Berdasarkan analisis regresi secara bersama-sama (uji F), Karena F hitung > F tabel (25,465 > 2,311), maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara signifikan antara Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy secara bersama-sama terhadap Loyalitas. Berdasarkan analisis koefisien regresi secara parsial (uji I), dimensi tangibles, reliability, dan assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen di The Auto Bridal Prioritas 3. Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penulis ingin memberikan saran kepada perusahaan, yaitu dengan memperbaiki kualilas pelayanan yang masih memiliki kekurangan terutama pada dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy yang nantinya akan meningkatkan loyalilas konsumen di The Auto
Bridal Prioritas 3.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ PRA a/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2012

Deskripsi Fisik

xii, 114 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

20241 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Galih Prasetio

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar