Computer File
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen Hotel Cianjur-Cipanas
Hotel merupakan salah satu bentuk jasa karena pelayanan hotel tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Perusahaan jasa perhotelan dapat dikatakan berhasil apabila jasa yang disampaikan telah memenuhi atau melebihi dari yang diharapkan. Oleh karena itu perusahaan jasa perhotelan harus
berusaha menanggapi keinginan dari para konsumennya dan dapat meningkatkan
kualitas jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa yang diberikan oleh Hotel Cianjur-Cipanas, kemudian loyalitas tamu yang terbentuk, dan sejauh mana hubungan antara kualitas jasa dengan loyalitas tamu hotel. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para konsumen atau tamu hotel Cianjur-Cipanas sebanyak 96 sampel. Berdasarkan hasil analisis kuantitatif, diketahui bahwa koefisien korelasi
Pearson sebesar 0,735 yang menunjukkan tingkat hubungan yang kuat antar variabel,
sedangkan koefisien determinasi multiple R Square adalah 0,54 yang artinya pengaruh keandalan (XI), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti
fisik (X5) terhadap loyalitas konsumen (Y) sebesar 54 persen, Sedangkan hasil
analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas jasa dari Hotel Cianjur-Cipanas
yang terdiri dari lima dimensi yaitu dimensi keandalan, daya tanggap, empati,
jaminan, dan bukti fisik mendapatkan tanggapan yang baik dari responden. Loyalitas
konsumen juga mendapatkan jawaban yang baik dari tamu hotel. Serta loyalitas
konsumen yaitu tamu hotel Cianjur-Cipanas dipengaruhi oleh kualitas jasa yang
diberikan oleh Hotel Cianjur-Cipanas, Jika Hotel Cianjur-Cipanas ingin mempertahankan loyalitas tamunya, maka sebaiknya pihak Hotel juga tetap mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik, Selain itu Hotel Cianjur-Cipanas hendaknya membuat sebuah program promosi yang juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dad tamu.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp24600 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ LUW a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain