Computer File
Analisis kualitas layanan Rumah Kost Bukit Resik No. 10, Bandung menggunakan metode servqual
Kost atau indekost adalah sebuah jasa yang menawarkan sebuah kamar
atau tempat untuk ditinggali dengan sejumlah pembayaran tertentu untuk setiap
periode tertentu (umumnya pembayaran dilakukan per bulan). Pada masa sekarang
ini kost banyak bermunculan di daerah yang ramai dengan aktivitas pendidikan
ataupun perkantoran. Rumah Kost Bukit Resik No. 10 adalah salah satu rumah kost
yang letaknya berdekatan dengan Universitas Katolik Parahyangan, Bandung.
Universitas Katolik Parahyangan merupakan salah satu pendidikan perguruan tinggi
yang berpusat di JI. Ciumbuleuit Bandung. UNPAR memiliki mahasiswa yang tidak
hanya berasal dari dalam kota Bandung saja namun juga dari luar kota bahkan luar
pulau, hal ini memunculkan kebutuhan akomodasi semeptara bagi mahasiswa
tersebut. Rumah Kost Bukit Resik No. 10 ini merupakan salah satu rumah kost yang
berfungsi untuk memenuhi kebutuhan akomodasi yang muncul di daerah
Ciumbuleuit. Banyaknya tempat kost di sekitar UNPAR membuat Rumah Kost Bukit
Resik No. 10 harus mampu bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Oleh karena
itu pihak Rumah Kost Bukit Resik No. 10 perlu memantau kualitas jasa yang
diberikan agar dapat melakukan perbaikan- perbaikan untuk meningkatkan kualitas
jasa yang diberikan. Pihak Rumah Kost Bukit No. 10 perlu menyikapinya dengan
melakukan suatu kajian agar kualitas jasa yang diberikan dapat sesuai dengan
harapan konsumennya.
Penelitian ini menggunakan penerapan metode SERVQUAL berdasarkan
lima dimensi pengukuran kualitas jasa, yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. SERVQUAL merupakan metode pengukuran kualitas jasa
yang menjadi standar bagi industri jasa dalam menganalisis data konsumen yang
menggunakan analisa kesenjangan (persepsi-harapan). Ada lima macam
kesenjangan (gap) dalam proses penyampaian pesan, yaitu gap between
consumer's expectation and management perceptions, gap between management
perceptions and service quality specifications, gap between service quality
specifications and service deliver, gap between service delivery and extemal
communications, dan gap between perceived and expected service.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 13 pelanggan
Rumah Kost Bukit Resik No. 10, pihak pemilik rumah kost sebagai manajer, dan
pihak karyawan sebagai pihak yang memberikan layanan jasa. Kuesioner yang
telah diisi kemudian hasil jawabannya diolah lebih lanjut sampai mendapatkan hasil
yang diinginkan. Kuesioner yang disebarkan juga diuji validitasnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa Rumah Kost Bukit Resik
No. 10 belum berhasil memenuhi harapan pelanggannya di semua dimensi kualitas
jasa. Kekurangan tersebut dapat terjadi karena persepsi pemilik mengenai harapan
pelanggan ternyata tidak sesuai dengan harapan pelanggannya. Ketika pemilik
memiliki persepsi yang kurang tepat mengenai harapan pelanggannya maka
spesifikasi kualitas layanan jasa yang dibuat juga akan menjadi kurang tepat.
Spesifikasi kualitas layanan jasa yang kurang tepat akan mengakibatkan proses
penyampaian jasa yang diberikan karyawan kepada pelanggan tidak dapat
memenuhi harapan pelanggan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp24615 | DIG - FE | Skripsi | manaj ram a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain