Computer File
Usulan perbaikan kualitas pelayanan Bimbingan Belajar X berdasarkan metode servqual, ipa, dan model kano
Pendidikan merupakan dasar yang penting untuk meraih sebuah
kesuksesan. Menyadari hal tersebut, pemerintah telah meningkatkan standar
pendidikan melalui perkembangan kurikulum dari masa ke masa, dengan standar
penilaian yang cukup tinggi. Namun, peningkatan standar penilaian dan mutu
materi pengajaran ini tidak diimbangi dengan jumlah jam siswa belajar di sekolah.
Oleh karena itu, banyak siswa yang memilih alternatif untuk mengatasi masalah
tersebut dengan menambah waktu belajar di bimbingan belajar. Dengan semakin
banyaknya bisnis bimbingan belajar di Bandung, persaingan antar bimbingan
belajar pun semakin ketat. Agar dapat bertahan dalam persaingan yang ketat,
Bimbingan Belajar X harus memperbaiki kualitas pelayanannya yang akhirnya
bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui performansi dan menentukan
prioritas perbaikan untuk Bimbingan Belajar X. Penelitian dimulai dengan
menentukan atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh dan dilanjutkan dengan
penyebaran kuesioner penelitian. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan
dengan melihat nilai GAP 5, sesuai dengan metode SERVQUAL. Langkah
selanjutnya adalah membuat pemetaan berdasarkan Importance Performance
Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut mana yang diprioritaskan. Peningkatan
performansi suatu atribut layanan tidak menjamin bahwa konsumen pada suatu
perusahaan akan mengalami kepuasan, diperlukan penggabungan dengan
pengkategorian atribut menurut model KANO. Hasil peta IPA dan pengkategorian
KANO digabungkan menjadi peta gabungan IPA dan KANO untuk mendapatkan
urutan prioritas perbaikan
Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat 10 atribut yang perlu
diperbaiki oleh Bimbingan Belajar X. Perbaikan yang dilakukan dibagi menjadi
dua kategori, yaitu perbaikan jangka pendek (
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27859 | DIG - FTI | Skripsi | TI PUT u/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain