Computer File
Peranan analisis profitabilitas pelanggan dengan menggunakan sistem activity-based costing untuk meningkatkan laba operasional PD PF
Penulis melakukan penelitian dengan tujuan untuk melakukan analisis terhadap
profitabilitas pelanggan di PD PF dengan menggunakan sistem Activity-Based Costing
(ABC). Dengan menghitung laba pelanggan dengan menggunakan ABC, perusahaan dapat
mengetahui laba dari masing-masing pelanggannya dan kemudian melakukan analisis
terhadap laba pelanggan sehingga perusahaan dapat menemukan mana pelanggannya yang
menguntungkan dan merugikan. Pada akhirnya perusahaan akan menemukan peluang untuk
meningkatkan laba operasional dari perusahaan dengan cara mempertahankan pelanggan
yang menguntungkan dan mengubah pelanggan yang merugikan menjadi pelanggan yang
menguntungkan dengan cara melakukan negosiasi win-win solution untuk menurunkan biaya
pelanggan yang tinggi.
Penulis menggunakan teori-teori yang berkaitan dengan analisis profitabilitas
pelanggan yang mencakup komponen analisis profitabilitas pelanggan yang terdiri dari
pendapatan dan biaya pelanggan, prosedur pembebanan biaya operasional tidak langsung dan
pendukung kepada pelanggan sebagai pemikul biaya yang terdiri dari dua tahap dengan
menggunakan sistem ABC, hirarki biaya pelanggan yang berfungsi untuk menetapkan
pemacu biaya yang tepat untuk aktivitas melayani pelanggan, dan langkah-langkah
menerapkan sistem ABC pada perusahaaan yang bertujuan untuk melakukan analisis
profitabilitas pelanggan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis deskriptif sebagai metode
penelitian dengan tujuan untuk meyakinkan dan menjadikan penulis dapat mendeskripsikan
karakteristik dari variabel-variabel yang akan diteliti. Dua jenis variabel dalam penelitian ini
adalah variabel bebas yaitu analisis profitabilitas pelanggan dengan menggunakan sistem
ABC dan variabel terikat yaitu laba operasional perusahaan. Penulis juga mengumpulkan dua
jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer mencakup dokumen yang terkait
dengan aktivitas melayani planggan, seperti laporan penjualan perpelanggan dan rincian
biaya operasional pelanggan. Data sekunder merupakan teori-teori yang relevan dengan topic
analisis profitabilitas pelanggan seperti teori hirarki biaya pelanggan.
Berdasarkan basil penelitian dan pembahasan yang dilakukan oleh penulis, bisa
ditarik kesimpulan bahwa dari enam pelanggan yang dipilih oleh penulis, yaitu TR, TE, TA,
KWP, LP, dan SF terdapat empat pelanggan yang menguntungkan dan dua pelanggan yang
merugikan. Lalu penulis memberikan saran kepada PD PF agar dapat mengelola
pelanggannya sehingga laba operasional perusahaan dapat meningkat. Bagi pelanggan yang
telah menguntungkan,yaitu TR, TE, TA, dan SF,perusahaan setidaknya harus
mempertahankannya dengan cara memberikan potongan harga jika diperlukan agar loyalitas
dari pelanggan-pelanggan ini meningkat. Bagi pelanggan yang merugikan, yaitu KWP dan
LP, perusahaan harus mengubahnya menjadi pelanggan yang menguntungkan dengan cara
solusi menang-menang dengan cara meminta mereka memesan dengan jumlah besar secara
sekaligus agar dapat menekan biaya pada aktivitas mengirim barang dan memesan barang.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29620 | DIG - FE | Skripsi | AKUN DON p/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain