Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen atas kualitas pelayanan Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung terhadap niat datang ulang konsumen
Tumbuhnya persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat dan tajam
sehingga setiap rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan
berusaha memberikan kualitas pelayanan yang baik, sehingga diharapkan
konsumen yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan akan melakukan
datang ulang ke rumah sakit. Untuk itu harus diketahui faktor - faktor apa sajakah
yang mempengaruhi niat datang ulang konsumen. Dan merupakan suatu hal yang
sangat penting bagi kita untuk mengetahui kualitas pelayanan bagaimana yang
konsumen butuhkan untuk melakukan niat datang ulang ke rumah sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi persepsi konsumen atas kualitas pelayanan Rumah Sakit Santo
Borromeus Bandung terhadap niat datang ulang konsumen. Populasi pada
penelitian ini adalah konsumen yang pernah datang untuk mendapatkan pelayanan
kesehatan baik pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan di rumah sakit
tersebut. Sampel yang digunakan pada penelitian berjumlah 100 orang dan metode
yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
mendistribusikan kuesioner kepada responden.
Analisis yang digunakan adalah regresi berganda, dimana Y menunjuk
pada variabel niat datang ulang konsumen dan kualitas pelayanan ditunjuk oleh X1
sebagai variabel tangible, X2 sebagai variabel reliability, X3 sebagai variabel
assurance, X4 sebagai variabel responsiveness, serta X5 sebagai variabel empathy.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima hipotesis dapat diterima dan terdapat
hubungan yang positif dan signifikan antara Wujud fisik, Kehandalan dalam
menangani konsumen, Daya Tanggap, Jaminan yang diberikan dan Empati
terhadap niat datang ulang konsumen. Hal ini ditunjukkan dari besarnya nilai p-value
pada masing-masing variabel X lebih kecil sama dengan (
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29708 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PAM a/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain