Computer File
Analisis kepuasan konsumen atas experiential marketing presotea dan pengaruhnya terhadap niat beli ulang
Experiential Marketing yang dicetuskan oleh Bernd H. Schmitt, merupakan suatu usaha dalam mengemas produk yang memberikan pengalaman yang menyentuh emosi pelanggan saat mereka mengonsumsi produk tersebut, sehingga dapat menciptakan memori yang berkesan dan berumur panjang. Pengalaman yang menyentuh tersebut akan mempengaruhi persepsi konsumen. Persepsi kemudian akan menimbulkan suatu sikap dan sikap tersebut akan menimbulkan perilaku. Pengalaman yang berkesan kemudian akan menjadi salah satu faktor niat beli ulang. Berdasarkan keadaan tersebut, penulis melakukan penelitian mengenai analisis kepuasan konsumen atas experiential marketing Presotea dan pengaruhnya terhadap niat beli ulang. Metode yang. digunakan adalah studi deskriptif. Penulis kemudian melakukan dua kali penelitian, yang pertama adalah penelitian pendahuluan yang dilakukan kepada 121 orang dan hasilnya, 109 orang mengatakan pernah membeli produk bubble drink, dan hanya 15 orang diantaranya yang pernah membeli
Presotea. Selanjutnya adalah dilakukan penelitian lanjutan terhadap 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan adalahjudgment sampling. Data yang terkumpul melalui hasil kuesioner dan observasi selanjutnya dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif. Analisis kualitatif berdasarkan rata-rata hitung, sementara analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan sub variabel sense, feel, think, act dan relate berada pada keadaan puas. Besar pengaruh experiential marketing terhadap niat beli ulang adalah 82,8% yang berarti memiliki pengaruh yang sangat besar. Sub variabel sense, feel, think dan act memberikan pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang, sedangkan sub variabel relate tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang Presotea. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, penulis menyarankan Presotea agar lebih memperhatikan dan membentuk pengalaman pelanggannya dalam hal relate atau hubungan dengan pelanggan karena hal ini belum berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan Presotea.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29724 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ NOV a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain