Computer File
Pemeriksaan operasional dalam usaha meningkatkan jumlah pembayaran angsuran mobil secara nontunai pada Astra Credit Companies cabang Bandung II
Persaingan antar perusahaan pembiayaan mobil sangat ketat dewasa ini. Banyak keuntungan yang ditawarkan kepada konsumen oleh masing-masing perusahaan pembiayaan, seperti bunga rendah, angsuran ringan, hingga potongan angsuran. Keuntungan-keuntungan tersebut diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan jasa pembiayaan mobil. Selain itu, perusahaan juga harus melakukan efisiensi dan efektivitas atas kegiatan operasionalnya agar tetap dapat bersaing dengan perusahaan pesaing. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan pembiayaan yaitu dengan meningkatkan jumlah pembayaran angsuran mobil secara nontunai. Hal tersebut dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan pembiayaan di bagian customer service. Keuntungan ini pun dapat dirasakan oleh konsumen yang ingin membayar angsuran mobil, karena dapat melakukan pembayaran dimanapun dan kapanpun.
Sebelum penelitian dimulai, dilakukan pemahaman atas teori yang berkaitan dengan penelitian ini, yaitu seputar atribut pemeriksaan manajemen, perusahaan pembiayaan dan juga proses pembayaran secara nontunai. Pemeriksaan manajemen memiliki lima atribut, yaitu condition, criteria, cause, effect, dan recommendation. Perusahaan pembiayaan adalah perusahaan yang memberikan jasa dalam bentuk pembiayaan barang-barang modal atau alat-alat produksi dalam jangka waktu tertentu. Pembayaran secara nontunai adalah pembayaran yang dilakukan tanpa menggunakan uang cash dan dapat dilakukan dengan berbagai macam cara, seperti transfer menggunakan ATM, mobile banking, internet banking, dan lain sebagainya. Penelitian di Astra Credit Companies Cabang Bandung II dilakukan secara langsung melalui observasi langsung, wawancara dengan manajemen ACC dan departemen customer service, wawancara dengan konsumen yang melakukan pembayaran angsuran mobil secara nontunai dan secara tunai Pengamatan dan wawancara tersebut dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang relevan yang dapat membantu mencari rekomendasi untuk meningkatkan pembayaran angsuran mobil secara nontunai di ACC. Metode penelitian yang dilakukan yaitu dengan cara descriptive study. Descriptive study digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang relevan terkait pembayaran angsuran mobil di ACC, seperti data prosedur pembayaran angsuran mobil secara tunai dan nontunai; hasil wawancara dengan manajemen perusahaan dan teller, hasil wawancara dengan konsumen. Setelah observasi dan wawancara kepada pihak-pihak terkait pembayaran angsuran mobil sudah dilakukan, maka didapatkan kesimpulan dan saran rekomendasi yang dapat diberikan kepada pihak manajemen ACC. Saran rekomendasi yang diberikan kepada manajemen ACC yaitu memberikan pemahaman mengenai proses pembayaran angsuran mobil secara nontunai kepada nasabah pada saat pengajuan kredit; membuat pamflet yang lebih besar dan banyak; membuat program reward yang diberikan kepada konsumen yang membayar angsuran mobilnya secara nontunai selama beberapa periode tertentu; membuat kebijakan baru terkait denda keterlambatan dan teknologi informasi pembayaran angsuran mobil secara nontunai.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29803 | DIG - FE | Skripsi | AKUN CHR p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain