Computer File
Analisis pelaksanaan customer relationship management di PT Medan Jaya
PT Medan Jaya yang termasuk kedalam industri manufaktur yang bergerak di
bidang tekstil memiliki hubungan langsung dengan organisasi atau bisnis lainnya
sebagai pelanggan yang termasuk ke dalam pasar Business to Business (B2B). Untuk
berinteraksi dengan pelanggannya dalam pasar B2B, penerapan Customer
Relationship Management (CRM) bagi perusahaan sangatlah penting untuk
kelancaran penjualan perusahaan.
Penelitian ini sendiri bertujuan untuk menjelaskan pelaksanaan CRM di PT
Medan Jaya dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dianalisis secara
kualitatif. PT Medan Jaya melakukan kunjungan - kunjungan ke toko para
pelanggannya sebagai salah satu bentuk penerapan CRM yang dilakukan oleh
perusahaan untuk membina hubungan baiknya dan untuk kelancaran penjualan
perusahaan. Dengan melakukan kunjungan tersebut perusahaan dapat memperoleh
pe1anggan baru, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan keuntungan
perusahaan, serta mempertahankan pelanggan yang menguntungkan bagi perusahaan.
Meskipun penerapan CRM yang dilakukan oleh PT Medan Jaya masih belum
memenuhi kaidah - kaidah CRM, namun dengan penerapan CRM yang sedemikian
rupa, perusahaan dapat mengetahui apakah kebutuhan para pelanggannya sudah
terpenuhi semua atau belum dan memantau perkembangan pasar sehingga dapat
"menyesuaikan diri" dengan perubahan yang terjadi di dalam pasar persaingannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29875 | DIG - FISIP | Skripsi | AB GRA a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain