Computer File
E-CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan : studi kasus Toko Iwant Electronics
Perkembangan Teknologi Informasi pada abad ke-21 sangat pesat, salah satu contoh dari perkembangan teknolgi informasi ini adalah internet. Masyarakat mulai terbiasa menggunakan internet dalam kehidupan setiap hari. Seiring berjalannya waktu, internet telah menjadi kebutuhan utama perusahaan untuk menunjang bisnisnya dalam memperoleh profit yang lebih besar. Seringkali Perusahaan sulit mengetahui keinginan pelanggan dan menjaga agar hubungan antara pelanggan dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu dikenalkan sebuah sistem yang bernama sistem Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) . CRM adalah strategi bisnis yang tidak hanya meningkatkan volume transaksi, tetapi meningkatkan keuntungan pendapatan dan kepuasan pelanggan. sehingga diharapkan dapat memaksimalkan Customer Lifetime Value (CLV). Aplikasi ini dibangun menggunakan bahasa pemprograman PHP dengan framework Codeigniter dan MySQL untuk perancangan database. Skripsi ini menghasilkan sebuah Aplikasi e-CRM, yang berbentuk sebuah website yang memiliki beberapa menu yang tidak dimiliki oleh website sejenis lainnya. Website ini juga memiliki kelengkapan informasi yang cukup sehingga pelanggan dapat dengan mudah
mendapatkan informasi yang diinginkan. Dengan adanya perancangan aplikasi e-CRM ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dan pelayanan kepada pelanggan yang saat ini masih terbatas, sehingga dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan.
Kata-Kata kunci: Internet, e-CRM, Customer Lifetime Value, Codeigniter, pelanggan, PHP
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp30071 | DIG - FTIS | Skripsi | INFO SAR e/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain