Computer File
Perbaikan kualitas jasa di Mariana Beauty Aesthetic berdasarkan integrasi konsep servqual dan kano ke dalam house of quality
Klinik Mariana Beauty Aesthetic merupakan sebuah klinik kecantikan yang meyediakan jasa perawatan wajah dan tubuh. Klinik ini terletak di kawasan Metro Indah Mall Jalan Soekarno Hatta, Bandung. Pihak manajemen Klinik Mariana Beauty Aesthetic sering mendapat beberapa keluhan dan pelanggan meski pihak manajemen Mariana telah melakukan usaha perbaikan.. Usaha perbaikan tersebut ternyata belum cUkup efektif untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas jasa terbukti dengan keluhan pelanggan masih muncul dan belum bisa diatasi. Klinik Mariana Beauty Aesthetic menginginkan perbaikan kualitas jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan agar solusi usaha yang dilakukan cocok dan dapat menyelesaikan masalah. Hal tersebut menjadi dasar dilakukannya penelitian ini.
Langkah awal penelitian ini adalah identifikasi kebutuhan pelanggan terhadap kualitas jasa berdasarkan hasil wawancara dengan metode Focus Group Discussion (FGD). Langkah selanjutnya ialah melakukan penyebaran kuesioner, dan melakukan integrasi metode SERVQUAL dan Kana ke dalam Quality Function Deployment (QFD). QFD digunakan untuk merancang ulang jasa dan memetakan hubungan antara kebutuhan pelanggan (Customer Needs) dan usulan usaha yang dilakukan (Technical Response). Customer Needs didapat dari hasil pengukuran dengan perhitungan gap 5 SERVQUAL dan dan pengkategorian dengan metode Kana. Hal tersebut menghasilkan prioritas perbaikan Customer Needs dan Technical Response yang harus dlakukan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat 19 Customer Needs yang mempengaruhi kualitas jasa pada Klinik Mariana Beauty Aesthetic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 11 Customer Needs yang telah mampu memuaskan pelanggan dan 8 Customer Needs yang masih harus diperbaiki. Selain itu terdapat 14 usulan perbaikan (Technical Response) yang diharapkan dapat memenuhi Customer Needs. Prioritas usulan perbaikan yang disarankan ialah pemberian program training, team buliding, dan seminar karena memiliki skor terbesar yaitu 17,246%.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31122 | DIG - FTI | Skripsi | TI PUS p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain