Computer File
Usulan peningkatan kualitas layanan pada Bank X Cabang Y menggunakan banking service quality index
Bank merupakan badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya dalam bentuk pinjaman. Tidak heran bila bank memiliki peran yang penting dalam kehidupan masyarakat. Bank X Cabang Y merupakan salah satu bank umum milik negara yang telah dikenal oleh masyarakat luas. Salah satu upaya untuk menjaga nasabah agar tetap menggunakan jasa yang ditawarkan adalah Bank X Cabang Y perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Namun nasabah merasa bahwa pelayanan yang dlberlkan oleh Bank X Cabang Y saat inl masih belum memenuhi harapan. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan di Bank X Cabang Y dari sudut pandang nasabah.
Penelitian ini menggunakan 29 atribut Banking Service Quality Index (BSQ Index). Pengukuran kualitas layanan dilakukan dengan konsep gap 5 dari metode Service Quality (SERVQUAL), sementara penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan memetakan atribut penelitian menggunakan metode Imporlance Performance Analysis (IPA). Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 200 responden. Hasil pengukuran kualitas layanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bank X Cabang Y masih belum sesuai dengan harapan nasabah. Hal ini dikarenakan seluruh hasil perhitungan gap 5 untuk masing-masing atribut bernilai negatif. Berdasarkan hasil pemetaan atribut untuk penentuan prioritas perbaikan yang telah dilakukan, didapat usulan antara lain menambahkan jadwal maintenance untuk pemeliharaan fasilitas dan peralatan, mengadakan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan karyawan di berbagai bidang, mengefektifkan fungsi tata ruang yang ada, menambahkan nomor antrian untuk counter teller dan pembinaan lebih lanjut kepada karyawan junior mengenai cara menanggapi permasalahan yang dialami nasabah.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31124 | DIG - FTI | Skripsi | TI KAR u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain