Computer File
Usulan perbaikan kualitas layanan di Factory Outlet Riau Stock Mall dengan menggunakan metode servqual dan kano
Factory outlet Riau Stock Mall merupakan salah satu usaha dibidang jasa yang menjual pakaian sisa ekspor dengan merek terkenal dan terletak di Jalan Riau. Bandung. Pada beberapa tahun terakhir, factory outlet ini sedang
mengalami masalah dengan omset penjualan yang cenderung stabil dan terdapat beberapa keluhan dari konsumen, serta adanya keinginan dari pemilik untuk melakukan perbaikan. Hal ini menjadi landasan dilakukannya penelitian ini
mengenai pengukuran kualitas layanan. Langkah awal penelitian ini adalah mengidentifikasi atribut-atribut kualitas layanan berdasarkan hasil wawancara dengan metode Critical Incidents Technique (CIT). Atribut kualitas layanan merupakan atribut yang dapat mempengaruhi kualitas layanan. Langkah selanjutnya adalah melakukan penyebaran kuesioner, perhitungan gap 5 (persepsi-harapan) SERVQUAL, dan pengkategorian atribut dengan metode Kano. Hal tersebut menghasilkan prioritas perbaikan atribut kualitas layanan yang harus diperbaiki. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa seluruh atribut memiliki gap 5 yang negatif. Hal tersebut menandakan seluruh atribut harus diperbaiki sesuai dengan kategori Kano. Beberapa usulan perbaikan kualitas layanan yaitu melakukan penataan ulang pakaian, menyalakan AC dan kipas angin, pakaian baru diberikan tanda serta pakaian digantung sebagai contoh, dan membuat jadwal untuk mengeluarkan produk.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31125 | DIG - FTI | Skripsi | TI CAR u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain