Computer File
Usulan perbaikan kualitas layanan internet Telkom Speedy Reguler dengan metode zone of tolerance dan IPA
Perkembangan teknologi yang semakin modem dan canggih menuntut masyarakat untuk menggunakan internet. Apabila kualitas layanan internet dari suatu perusahaan baik maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Speedy adalah salah satu Jayanan akses internet dari PT Telkomunikasi Indonesia yang banyak digunakan oleh sebagian masyarakat. Pelanggan internet Speedy saat ini merasa bahwa kualitas layanan internet Speedy masih kurang dari harapan
pelanggan. Keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pelanggan antara lain diakibatkan oleh faktor koneksi internet, customer service, serta permasalahan yang berhubungan dengan kantor pusat. Maka dari itu, perlu dilakukan
pengukuran kualitas layanan internet Speedy reguler. Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi atribut penelitian dengan metode critical incident technique (CIT) dengan cara wawancara sehingga didapatkan 15 atribut penelitian. Kemudian melakukan penyusunan dan penyebaran kuesioner, melakukan pengujian realibilitas dan validitas, perhitungan dengan metode ZOT, pemetaan atribut dengan metode Importance Performance Analysis (IPA), dan usulan perbaikan berdasarkan urutan prioritas perbaikannya. Berdasarkan hasil pengukuran dengan metode lOT, diperoleh bahwa 15 atribut memiliki nilai ZOT yang rendah dan belum memenuhi harapan pelanggan. Hal ini menunjukkan pelanggan merasa belum puas dengan layanan yang diberikan dan perlu dilakukan perbaikan. Usulan perbaikan yang diberikan antara lainperusahaan memberikan training kepada customer service mengenai produk yang ditawarkan, perusahaan melakukan pemeriksaan sinyal di beberapa wilayah secara rutin, serta perusahaan membuat pengelompokkan terhadap solusi keluhan untuk mengurangi pekejaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31128 | DIG - FTI | Skripsi | TI DIA u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain