Computer File
Analisis dan usulan perbaikan kualitas layanan di Klinik Akupuntur X
Klinik Akupuntur "X" merupakan klinik yang telah berdiri sejak tahun 1980 di daerah Kota Cianjur dan bergerak di dalam bidang pengobatan tradisional dengan hanya menawarkan jasa akupuntur tanpa penjualan obat. Saat ini Klinik Akupuntur "X" tengah mengalami kondisi penurunan jumlah pengunjung. Penurunan ini mengindikasikan adanya permasalahan dalam kualitas layanan yang diberikan. Hal ini diperkuat dengan penelitian awal yang menunjukkan adanya sejumlah keluhan dari pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan Klinik Akupuntur "X. Keluhan pelanggan terkait kualitas layanan menunjukkan adanya ketidapuasan yang dirasakan pelanggan. Upaya perbaikan kualitas layanan sangat penting dilakukan agar ketidakpuasan pelanggan selama ini tidak berujung pada citra buruk klinik dan beralihnya pelanggan ke jasa akupuntur lain. Hal inilah yang disadari oleh pihak pengelola klinik dan juga menjadi dasar dilakukannya penelitian ini. Penelitian diawali dengan identifikasi atribut kualitas layanan Klinik Akupuntur "X" dengan menggunakan referesi literatur, disertai penyesuaian dengan melakukan observasi dan wawancara. Berdasarkan identifikasi atribut,rancangan kuesioner dibuat dan disebar pada responden. Hasil kuesioner diolah untuk mengukur nilai gap 5 SERVQUAL dan menentukan kategori Kano dari setiap atribut kualitas layanan. Prioritas perbaikan atribut kualitas layanan dibuat berdasarkan nilai gap 5 dan kategori Kano. Usulan perbaikan diberikan untuk setiap atribut kualitas layanan dengan prioritas perbaikan. Hasil identifikasi menunjukkan terdapat 24 atribut kualitas layanan yang mempengaruhi kualitas layanan di Klinik Akupuntur »X". Hasil penelitian menunjukkan terdapat 20 atribut dengan penilaian gap 5 negatif dan 11 atribut menjadi prioritas perbaikan. Usulan prioritas perbaikan terkait dengan perbaikan kondisi fisik klinik, peningkatan efisiensi layanan dan mengurangi keraguan pelanggan terhadap keamanan pengobatan yang diberikan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31171 | DIG - FTI | Skripsi | TI GAN a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain