Computer File
Usulan perbaikan pada OBC Laundry berdasarkan aspek bauran pemasaran terhadap niat beli ulang
Seiring dengan meningkatnya kesibukan manusia terutama di daerah perkotaan, kebutuhan akan jasa laundry pun kian meningkat. OBC laundry merupakan salah satu laundry yang berada di daerah Ciumbuleuit, Bandung. Banyaknya usaha laundry yang berada di lokasi tersebut membuat persaingan menjadi cukup ketat. OBC laundry ini berdiri sejak tahun 2006 dan sudah cukup dikenal, namun ketatnya persaingan membuat niat konsumen dalam pembelian ulang jasa OBC laundry menjadi kurang maksimal. Banyaknya pilihan laundry di daerah Ciumbuleuit membuat konsumen mencari laundry yang sesuai dengan kebutuhannya. Maka dari itu penelitian ini hendak mengidentifikasi variabel diantara bauran pemasaran jasa (7P) yang dapat mempengaruhi niat konsumen dalam pembelian ulang jasa OBC laundry. Bauran pemasaran dan niat beli ulang konsumen akan didapatkan dari hasil kuesioner yang disebarkan pada 130 orang responden. Bauran pemasaran terdiri dari variabel product (6 atribut), price (5 atribut), place (2 atribut), promotion (4 atribut), people (3 atribut), process (5 atribut) dan physical evidence (6 atribut), sedangkan niat beli ulang terdiri dari 2 buah atribut. Data hasil kuesioner akan diolah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji validitas menyatakan bahwa 33 buah atribut dinyatakan valid. Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas yang menunjukan bahwa 8 buah variabel tersebut reliabel. Lalu pada uji asumsi klasik dilakukan 4 buah uji, yaitu uji normalitas yang menyatakan seluruh data berdistribusi normal, uji multikolinearitas yang menyatakan bahwa tidak terjadi multikolinearitas diantara variabel bebas, uji heteroskedastisitas yang menyatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model dan terakhir uji linieritas yang menyatakan bahwa 7 variabel bebas pada bauran pemasaran memiliki hubungan linier terhadap niat beli ulang. Terakhir pada analsis regresi linier berganda didapatkan hasil bahwa terdapat 3 buah variabel yang mempengaruhi niat konsumen dalam pembelian ulang yaitu variabel price (0,158), place (0,153) dan product (0,132). Sehingga usulan perbaikan yang diberikan pada OBC laundry dibuat berdasarkan ketiga variabel tersebut. Usulan-usulan tersebut adalah pembuatan kartu diskon, pelaksanaan sistem membership, pembukaan store kecil di jalan Ciumbuleuit dan peningkatan pelayanan dari SDM OBC laundry.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31174 | DIG - FTI | Skripsi | TI STE u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain