Computer File
Usulan perbaikan layanan Brocode Barbershop berdasarkan metode improvement gap analysis
Brocode Barbershop merupakan salah satu barbershop pendatang baru di Bandung. Dibuka sejak bulan Mei 2014 lalu, Brocode Barbershop terus berusaha memberikan pelayanan maksimal untuk para pelanggannya. Namun dari hasil wawancara, secara umum terdapat 3 keluhan yang diungkapkan pelanggan berkaitan dengan pelayanan yang diberikan, seperti kenyamanan ruang tunggu, jumlah barber yang tidak memadai, dan system waiting list yang tidak jelas.
Atribut penelitian diperoleh dari hasil studi literatur 22 atribut SERVQUAL yang dikelompokkan ke dalam 5 dimensi jasa dan wawancara kepada pelanggan dengan metode Critical Incident Technique (CIT), yang kemudian disusun menjadi kuesioner untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Proses identifikasi atribut ini menghasilkan 20 buah atribut yang digunakan untuk penelitian.
Berdasarkan pengolahan data dengan metode IGA, terdapat 5 atribut di yang termasuk Kuadran I (critical) dan menjadi prioritas perbaikan. Usulan perbaikan yang diberikan antara lain mendesain katalog, membuka lowongan part time untuk barber, membuat sistem waiting list, membuat sarana bagi
pelanggan untuk memberikan penilaian, dan mengadakan barberworkshop secara rutin.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31175 | DIG - FTI | Skripsi | TI UTA u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain