Computer File
Usulan perbaikan layanan internet banking Bank BRI menggunakan online banking service quality dan importance performance analysis
Internet Banking BRI adalah fasilitas layanan yang diberikan kepada nasabah untuk melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet. Layanan ini dapat digunakan kapan saja dan di mana pun selama nasabah memiliki akses internet, sehingga mempermudah penggunaannya. Internet banking Bank BRI saat identifikasi masalah dapat ditemukan berbagai masalah yaitu kegagalan saat proses transaksi dan gagal login saat mengakses internet banking.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan dari internet banking Bank BRI. Metode penelitian yang dilakukan digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan menggunakan 7 dimensi dan 32 atribut dari Online Banking Service Quality.
Secara keseluruhan kualitas layanan dari internet banking Bank BRI sudah cukup baik hanya perlu dilakukan beberapa perbaikan. Usulan perbaikan pada penelitian ini adalah mengadakan customer gathering dan sosialisasi mengenai pesan-pesan keamanan ber-internet banking melalui event-event yang diselenggarakan BRI, menambah agen yang menerima keluhan nasabah, dan menambah line telepon.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31182 | DIG - FTI | Skripsi | TI PRI u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain