Computer File
Usulan perbaikan kualitas layanan Bengkel Wijaya Pratama Motor dengan metode IPA
Peningkatan yang signifikan terhadap jumlah pengguna kendaraan bermotor roda dua dari tahun ke tahun. Hal ini yang menjadikan keberadaan bengkel sebagai penjual jasa perawtan dan perbaikan motor sangat penting. Mengingat jumlah pesaing yang semakin meningkat pula di kota Bandung, bengkel Wijaya Pratama Motor yang terletak di Jalan Caringin, selalu ingin melakukan peningkatan kualitas layanannya dan mempertahankan konsumen, serta mengurangi keluhan-keluhan dari konsumen mengenai pelayanan jasa yang diberikan bengkel Wijaya Pratama Motor. Dalam upaya peningkatan kualitas layanan di bengkel Wijaya Pratama Motor, perlu diketahui terlebih dahulu atribut-atribut layanan yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen tersebut. Atribut layanan diidentifikasi dengan metode Critical Incident Technique (CIT) yang berfokus dari sudut pandang pengguna jasa terhadap pengalaman baik serta buruk telah menggunakan jasa bengkel Wjaya Pratama Motor yang kemudian diperoleh 18 atribut layanan. Selanjutnya dilakukan pembuatan serta penyebaran kuesioner terhadap 120 responden. Langkah selanjutnya adalah uji validitas serta reliabilitas sehingga data baru dapat diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Prioritas perbaikan dengan grafik IPA berada pada Kuadran I yang harus ditingkatkan yaitu sebanyak 4 atribut. Adapun usulan yang diberikan adalah menyediakan fasilitas tambahan seperti chiller minuman di ruang tunggu, mengadakan training terhadap mekanik dan karyawan, memindahkan ruang tunggu, dan beberapa usulan lainnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31197 | DIG - FTI | Skripsi | TI DAC u/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain