Computer File
Pekerjaan staf bagian pelayanan dan administrasi pelanggan di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung
Dalam penyusunan laporan praktek kerja ini, penulis melakukan praktek kerja di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung yang berlokasi di Jalan Soekarno Hatta No. 436 Bandung 40255. Waktu kegiatan praktek kerja dilaksanakan pada tanggal 27 Juli 2015 sampai dengan 4 September 2015, selama 29 hari kerja yang setara dengan 232 jam kerja. Praktek kerja dilakukan penulis setiap hari Senin, Selasa, Rabu, Kamis, dan Jumat. Bidang pekerjaan yang ditugaskan kepada penulis di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten, Area Bandung adalah bidang Administrasi Perusahaan, dengan pekerjaan bagian Pelayanan dan Administrasi. Pada pelaksanaan praktek kerja, penulis mendapat tugas untuk merevisi kuisioner Pra Survei Kepuasan Pelanggan (SKP), menginput data pembayaran tagihan listrik pelanggan dan mencetak invoice, mengecek data daya pemakaian listrik oleh konsumen Rayon Bandung Selatan dan Rayon Cijawura dan mengecek data registrasi dengan menggunakan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T), melakukan aktivitas Call Back Centre pada setiap Rayon khususnya pada Rayon Barat. Masalah yang dihadapi penulis dalam melaksanakan kegiatan praktek kerja adalah pada saat melakukan Call Back banyak nomor telepon yang tidak bisa dihubungi dan nomor telepon bukan punya pelanggan solusinya penulis melakukan pencatatan di selembar kertas, pada saat Call Back penulis menemukan beberapa pelanggan yang mengeluhkan keterlambatan waktu pelayanan dan ada pula pelanggan yang menanyakan di luar pertanyaan pelayanan seperti perubahan tarif, padam listrik dan sebagainya. Maka dari itu penulis memberitahukan kepada pelanggan agar menghubungi Call Center 123 karena Call Center 123 lebih banyak mengetahui tentang keluhan yang dihadapi pelanggan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp1454 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M APR p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain