Computer File
Analisis pengaruh aspek marketing mix PT Leuwijaya Utama Textile terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penilaian pelanggan mengenai aspek marketing mix PT Leuwijaya Utama Textile, pengaruh aspek marketing mix (product range, price and conditions, marketing support, dan logistics/distribution policy) PT Leuwijaya Utama Textile terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 90 pelanggan untuk mengetahui bagaimana pengaruh aspek marketing mix PT Leuwijaya Utama Textile terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dan data sekunder diperoleh dari internal perusahaan seperti data penjualan order lokal PT Leuwijaya Utama Textile dan data customer complains.
Pengambilan populasi dilakukan dengan menggunakan teknik sensus. Populasi dalam penelitian ini adalah 90 pabrik garment yang berada di Kota Bandung, Jakarta, dan Surabaya. Berdasarkan penelitian ini, aspek marketing mix (product range, price and conditions, marketing support, dan logistics/distribution policy) mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 70.10% dan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 83.10%. Sedangkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana yaitu kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 32.40%.
Kata kunci: marketing mix, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1590 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM FRA a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain