Computer File
Analisis pengaruh pengalaman belanja online terhadap kepuasan dan minat beli ulang (Lazada, Zalora, Tokopedia, Qoo10, Rakuten)
Di Indonesia, pertumbuhan pengguna internet cukup tinggi, survey
mengatakan pada tahun 2014 pengguna internet di Indonesia sebesar 66.4jt. Menurut
survey dari kominfo tahun 2013, sebesar 47% pengguna internet melakukan belanja,
sedangkan sisanya tidak melakukan belanja melalui internet. Membeli produk fashion
dilakukan oleh 78% konsumen online disusul ponsel 46%, elektronik 43%, buku dan
majalah 39%, dan barang kebutuhan rumah tangga 24%.
Dari hasil penelitian yang diperoleh menggunakan pengolah data Structural
Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan AMOS 22, diperoleh bahwa
pengalaman belanja online di 5 online shop terbesar di Indonesia cukup besar dan
baik. Kepuasan konsumen 5 online shop tersebut dirasakan cukup puas dan cukup
berminat untuk membeli ulang produk fashion di 5 online shop terbesar di Indonesia
tersebut. Penelitian ini dilakukan menggunakan dasar hasil penelitian Pappas et al
(2012). Pengalaman belanja online berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan
berpengaruh terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat
beli ulang. Hasil penelitian ini sesuai dengan Pappas et al yang mengatakan bahwa
pengalaman berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap niat beli ulang, dan juga pengalaman belanja online
berpengaruh terhadap niat beli ulang (Doolin, 2005).
Kata kunci : Pengalaman belanja online, kepuasan, dan minat beli ulang
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1592 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM WIJ a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain