Computer File
Analisis persepsi pelanggan atas dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang di Wadwax Auto Salon
Seiring perkembangan zaman, transportasi di Indonesia mengalami peningkatan. Begitu juga perkembangan bisnis di otomotif. WADWAX Auto Salon adalah salah satu jasa salon yang bergerak di bidang jasa poles mobil dan motor. Penerapan kualitas jasa yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan dari dimensi kualitas jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei menggunakan kuesioner terhadap keseluruhan populasi dan diperoleh jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 ressponden yang pernah menggunakan jasa poles salon mobil minimal 2 kali dalam setahun. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan analisis regresi berganda dan sederhana, uji t , uji f, dan uji determinasi. Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh persamaan regresi berganda Y= -1,902 + 0,998X1 + 0,304X2 + 0,329X3 + 0,209X4 + 0,465X5 + e. Hasil nilai F hitung > F tabel (39,091 > 2,31) yang berarti kualitas jasa WADWAX berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t diketahui hanya kualitas jasa tangible (4,797) dan empathy (2,101) yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi sebesar 65,8% meunjukkan kualitas jasa mempengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 34,2% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Untuk persamaan regresi sederhana Z=2,022 + 0,778Y + e. Hasil nilai F hitung > F tabel (171,727 > 3,94) yang berati kepuasan pelanggan WADWAX berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang. Hasil uji t menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap niat beli ulang. Hasil koefisien determinasi sebesar 63,3% menunjukkan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat beli ulang, dan sisanya 36,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Jasa, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1595 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM WUL a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain