Computer File
Pengaruh kualitas layanan dalam kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan pinjam Rentha Jaya, Purwakarta
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan dalam kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya, Purwakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan atas kepuasaan pelanggan, mengananlisis apakah kualitas layanan mampu memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas, serta menganalisis apakah kepuasaan pelanggan mampu menciptakan loyalitas pelanggan di KSP RJ. Pada dasarnya unsur-unsur dari kualitas layanan jasa akan menciptakan kepuasan dan loyalitas bagi para pelanggan. Kualitas layanan merupakan seberapa jauh perbedaan antara harapan atau keinginan pelanggan dengan persepsi yang dirasakan, atas pelayanan yang mereka terima. Hal ini tampak dari nasabah yang memperoleh kepuasan dalam kualitas layanan jasa yang menjadi modal dasar bagi perusahaan dalam membentuk loyalitas. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif eksplanatory, yaitu suatu penelitian yang menggambarkan adanya pengaruh antara variabel melalui pengujian hipotesa dan penelitian ini memakai 100 sampel dari pelanggan KSP RJ yang telah memakai jasa selama 1-2 tahun terakhir. Hasil dari pengujian maka kualitas jasa memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 29,1%. Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 29,1%. Secara simultan, kualitas jasa dan kepuasan pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 58,2%, sedangkan 41,8% lainnya merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1598 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM SIL p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain