Computer File
Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty Sour Sally di Kota Bandung secara direct maupun indirect (melalui customer satisfaction)
Industri makanan dan minuman di Indonesia berkembang dengan sangat cepat. Semakin banyak merek yang menawarkan produk bervariatif sehingga meningkatkan persaingan bisnis dan mendorong suatu merek untuk dapat menciptakan pengalaman positif yang melibatkan aspek sensori, afektif, intelektual, dan juga perilaku. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung, yaitu melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan juga metode verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, pembagian kuesioner, observasi secara langsung, maupun dengan studi pustaka. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural. Hasil penelitian ini mendukung penelitian-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, yang menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung, yakni melalui kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Pengalaman Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1599 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM ERV p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain