Computer File
Analisis pengaruh customer value dan satisfaction produk Teh Botol Sosro terhadap repurchase intention dan pembentukan customer loyalty penelitian di Kota Bandung
Teh Botol Sosro sebagai salah satu merek minuman populer dalam kategori jenis teh
dalam kemasan, mulai menghadapi persaingan yang cukup ketat dari para pesaingnya. Agar tetap
dapat memimpin pasar dan menjadi pilihan konsumen, Teh Botol Sosro harus dapat
mempertahankan sekaligus terus menigkatkan kualitas dari produk yang dihasilkannya dan juga
dapat melakukan interaksi yang lebih baik dengan konsumennya. Penilitian ini menyoroti
customer value, satisfaction, repurchase intention, dan customer loyalty produk Teh Botol Sosro.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh customer value terhadap repurchase
intention produk Teh Botol Sosro, mengetahui pengaruh customer value terhadap customer loyalty
produk Teh Botol Sosro, mengetahui pengaruh satisfaction terhadap repurchase intention produk
Teh Botol Sosro, mengetahui pengaruh satisfaction terhadap customer loyalty produk Teh Botol 4
Sosro, mengetahui pengaruh customer value terhadap satisfaction, dan mengetahui pengaruh
repurchase intention terhadap customer loyalty.
Secara keseluruhan, pelanggan sudah cukup puas dengan kinerja yang dihasilkan produk
Teh Botol Sosro. Tetapi nilai (manfaat) yang diberikan produk Teh Botol Sosro kepada pelanggan
masih dalam tahapan yang harus terus ditingkatkan hal ini mengingat semakin banyak
pesaing-pesaing baru yang memberikan tawaran produk sejenis dengan kualitas yang semakin
baik. Walaupun tidak semua pelanggan meningkatkan intensitas pembelian Teh Botol Sosro secara
berkala, tetapi sebagian besar masih menjatuhkan pilihan ke Teh Botol Sosro. Untuk lebih dapat
meningkatkan nilai pelanggannya, Teh Botol Sosro disarankan untuk terus melakukan perbaikan
secara terus menerus dalam meningkatkan kualitas dari produk yang dihasilkan baik dari segi
kualitas teh yang terus dijaga dan juga inovasi-inovasi baru dalam pengembangan produk agar
produk Teh Botol Sosro dapat terus menjadi pilihan bagi masyarakat ditengah semakin banyaknya
kompetitor produk sejenis. Data primer dalam penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada 120 konsumen Teh Botol Sosro di Bandung, yang kemudian diolah mengguanakan
software SPSS statistik 16.0 dan partial least square modelling (PLS) dengan software SmartPLS
versi 1.0.m3.
Kata kunci : customer value, satisfaction, repurchase intention, customer loyalty
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1602 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM ARI a/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain