Computer File
Rancangan sistem kontrol aktivitas di room department Hotel X
Pertumbuhan industri pariwisata Indonesia yang didukung oleh pemerintah dan perkembangan teknologi menyebabkan persaingan dalam industri hotel ikut meningkat, bahkan di Jawa Barat terdapat sekitar 1.649 hotel yang terdaftar. Situs seperti tripadvisor, di mana tamu hotel dapat memposting kesan atau penilaian mereka terhadap hotel tanpa dapat dikontrol atau diintervensi oleh pihak hotel, menyebabkan manajemen hotel perlu menerapkan strategi yang tepat terutama berkaitan dengan rooms department. Sistem informasi Opera yang sering digunakan oleh hotel perlu dilengkapi dengan sebuah modul yang dapat membantu manajemen untuk mengontrol aktivitas karyawan secara individual dan otomatis. Di mana kriteria pengontrolan yang digunakan merupakan tantangan yang sering dihadapi oleh pihak hotel dan berasal dari komplain tamu di tripadvisor.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana rancangan ACS (Activites Control System) dapat mengontrol aktivitas karyawan di rooms department. Penelitian ini mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh hotel, mengusulkan perubahan sistem informasi berdasarkan perubahan proses bisnis yang terjadi dan merevisi usulan sistem informasi berdasarkan tanggapan pihak hotel atau pihak-pihak yang tertarik dan ahli dengan sistem informasi hotel.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan penelitian adalah senior sales manager hotel dan orang-orang yang tertarik dan ahli dengan pengembangan sistem informasi perhotelan. Penelitian ini menggunakan business challenges bundle, MIT 90s Framework, Committee of Sponsoring Organizations’s Enterprise Risk Management Framework, Business Process Model and Notation (BPMN), dan divalidasi dengan Focus Group Discussion (FGD). Sistem informasi ACS didesain berdasarkan perubahan perilaku tamu yang mengakibatkan perlunya perubahan proses bisnis hotel dalam mengontrol aktivitas karyawan, yang dituangkan dalam bentuk model-model BPMN. Hasil akhir dari rancangan sistem ACS berupa tampilan layar log update status kamar dan laporan historis komplain karyawan beserta database dan rumus yang mendasari. Hasil FGD menunjukkan akan lebih baik jika dilakukan penilaian kinerja karyawan room department melalui laporan profil karyawan sebagai langkah lanjut untuk mengontrol aktivitas.
Kata kunci: Activities Control System, proses bisnis, sistem informasi, kontrol aktivitas, rooms department, tripadvisor.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1605 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM ADR r/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain