Computer File
Analisis pengaruh retail mix terhadap kepuasan konsumen di convenience store : studi kasus Yogya Xpress
Persaingan yang semakin dinamis dan intens disektor usaha eceran atau ritel
memunculkan format toko ritel yang berbeda pada umumnya. Para retailer
menawarkan konsep convenience store yang dikemas sesuai lifostyle pasar
sasarannya. Konsumen disuguhi bauran ritel yang berbeda dengan minimarket atau
supermarket. Y ogya Group sebagai salah satu ritel terbesar di Indonesia
menawarkan konsep convenience store dengan mengusung merek Y ogya X press
yang ditujukan untuk pasar anak muda yang senang nongkrong. Kenyamanan dan
kemudahan menjadi sesuatu yang ditawarkan oleh Y ogya X press. Yang menarik
dari Y ogya Xpress adalah pemilihan lokasi berbeda untuk format Y ogya Xpress
yaitu di pusat perbelanjaan (shopping centre), institusi (institution market) dan
lokasi independen (single store). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa
pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan konsumen di tiga kriteria toko pada lima
lokasi yang berbeda Y ogya X press yaitu Y ogya X press Borromeus, Y ogya X press
Merdeka, Y ogya X press Ciwalk, Y ogya X press Kepatihan dan Y ogya Xpress
Lucky Square. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis yang
diajukan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang
berbelanja di Y ogya X press terse but dengan menggunakan teknik pengambilan
purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis desktiptif, uji t,
dan analisis regresi berganda. Hasil pengolahan data menunjukkan variabel bauran
ritel yang terdiri atas location, merchandise management, pricing, communication
mix, store design and display dan customer service mempunyai pengaruh yang
signifikan dan positif secara partial terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: lifestyle convenience store, kepuasan konsumen, retail mix
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1607 | T/DIG - PMM | Tesis | TES-PMM HAD a/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain