Computer File
Atribut kualitas pelayanan angkutan publik di Kota Bandung
Angkutan publik adalah sarana transportasi yang penting dalam mendukung aktivitas dan
mobilitas penduduk sehari – hari di suatu perkotaan. Menganalisis atribut kualitas pelayanan
menurut persepsi pengguna perlu dilakukan dan diharapkan dapat menentukan atribut kualitas
pelayanan yang menjadi prioritas untuk segera diperbaiki. Tujuan penelitian ini menganalisis
kualitas pelayanan ditinjau dari tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna angkutan publik dan
untuk menentukan atribut – atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh pada kualitas pelayanan
dan menjadi prioritas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
Metode analisis data yang digunakan adalah Importance-Satisfaction Analysis (ISA). Hasil analisis
perbandingan tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan bahwa pengguna semua jenis
angkutan publik merasa tidak puas dengan atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting. Dari
diagram kategori tingkat kepentingan dan kepuasan menunjukkan beberapa atribut menurut
persepsi pengguna angkutan publik penting tapi tidak memuaskan dan atribut yang paling
membutuhkan pengembangan adalah kebersihan kendaraan, kebersihan stasiun/halte, kondisi fisik
kendaraan, kenyamanan kendaraan, keamanan stasiun/halte, dan ketepatan waktu. Atribut yang
termasuk dalam kategori perlu dipelihara adalah kemananan kendaraan dan keterampilan
pengemudi. Atribut yang termasuk dalam kategori kurang penting adalah kondisi stasiun/halte,
kenyamanan stasiun/halte, dan kemudahan biaya. Atribut yang masuk dalam kategori melebihi
perkiraan adalah kemudahan mendapat informasi rute, kemudahan mengakses angkutan umum,
keramahan staf, dan kemudahan mendapatkan moda.
Kata Kunci: Angkutan publik, Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1629 | T/DIG - PMTS | Tesis | TES-PMTS SER a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain