Computer File
Kajian sistem manajemen mutu pada perusahaan developer
Permintaan akan perumahan semakin meningkat maka berdampak pada
pembangunan dunia konstruksi khususnya sektor perumahan yang semakin
meningkat. Kualitas dari pengembang diharapkan terpengaruh secara positif jika
menggunakan standarisasi sistem manajemen mutu yang berlaku ISO 9000
sebagai standar manajemen. Permasalahan yang diangakat adalah bagaimana
sistem manajemen mutu yang sudah dilaksanakan oleh pengembang skala
menengah dan besar, dan apakah sistem manajemen mutu yang diterapkan itu
merupakan pengadopsian sistem manajemen mutu yang berbasis ISO 9000.
Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengembang yang berada
pada grade kelas menengah yang terdiri dari 2 perusahaan yaitu perusahaan PT.
Titian Sakti dan PT. Putra Sarana Jaya Lestari dan grade kelas besar terdiri dari 2
perusahaan yaitu PT. Margahayuland dan PT. Batununggal Perkasa yang berada
di kawasan Kota Bandung, Jawa Barat dengan menggunakan metode penelitian
deskriptif yang berdasarkan wawancara langsung dengan bagian manajer proyek,
direksi dan bagian human resources development (HRD). Faktor-faktor yang
terdapat dalam wawancara tersebut merupakan 8 prinsip utama ISO 9000 yaitu
fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan seluruh jajaran
perusahaan/organisasi, pendekatan proses, pendekatan sistem manajemen,
perbaikan secara berkelanjutan, pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan
keputusan, kerjasama yang menguntungkan dengan pemasok. Hasil dari penelitian
ini adalah pada perusahaan developer kelas besar sudah 5 (lima) prinsip utama
yang diadopsi sangat baik yaitu fokus pelanggan, keterlibatan personel,
pendekatan proses, perbaikan secara berkelanjutan serta 3 (tiga) prinsip diadopsi
secara baik yaitu kepemimpinan, pendekatan sistem manajemen, pengambilan
keputusan. Untuk developer kelas menengah sudah 1 (satu) prinsip yang diadopsi
secara sangat baik yaitu hubungan pemasok dan 7 (tujuh) prinsip yang diadopsi
secara baik yaitu fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan personel,
pendekatan sistem manajemen, pendekatan proses, pengambilan keputusan dan
perbaikan secara berkelanjutan. Dalam hal kepuasan pelanggan, konsumen
developer kelas besar sudah merasa sangat puas dengan kinerja, faslitas dan
pengembangan wilayah yang dilakukan pihak developer sedangkan untuk
developer kelas menengah konsumen merasa puas dengan kinerja, fasilitas dan
pengembangan wilayah.
Kata Kunci : Developer, Manajemen Mutu, Perumahan, ISO 9000
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1630 | T/DIG - PMTS | Tesis | TES-PMTS KUS k/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain