Computer File
Peran analisis sistem informasi akuntansi dalam siklus pendapatan untuk meningkatkan kualitas layanan (studi kasus pada Citradream Hotel Bandung)
Teknologi terus mengalami perkembangan semng dengan pencapaian manusia untuk meningkatkan kualitas hidup. Perkembangan teknologi tidak luput dari peran aliran
informasi. Perkembangan teknologi mengubah kebutuhan manusia akan produk dan jasa.
Perusahaan sebagai sebuah entitas yang didirikan untuk memberikan nilai tambah bagi
pemiliknya tentu harus dapat menyediakan produk danjasa yang diinginkan masyarakat agar
dapat mencari laba sebanyak-banyaknya. Peningkatan kualitas layanan pada perusahaan jasa dapat dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan, yang akhirnya dapat
memengaruhi pendapatan perusahaan. Sebagai perusahaan penyedia jasa, Citradream Hotel
Bandung perlu menetapkan tingkat kualitas layanan yang baik agar dapat meningkatkan
pendapatan. Citradream Hotel Bandung merupakan hotel budget yang berlokasi di Jl. Pasir
Kaliki no 36-42. Atas dasar ini, peneliti bemsaha untuk meneliti peran analisis SIA terhadap kualitas layanan dalam siklus pendapatan perusahaan. Penerapan SIA pada perusahaan memiliki manfaat yaitu meningkatkan kualitas dan mengurangi biaya dari produk atau jasa, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengambilan keputusan. Salah satu komponen SIA adalah pengendalian intern yang memiliki peran untuk memastikan SIA berjalan sesuai dengan keinginan manajemen perusahaan. Selain itu, SIA perlu dievaluasi secara berkelanjutan dengan salah satunya melakukan analisis system development life cycle. Keberhasilan penerapan SIA dalam perusahaan dapat dilihat dalam aktivitas dalam siklus pendapatan yaitu mulai dari penerimaan pesanan hingga penerimaan kas dari pelanggan. Kualitas layanan dapat memengamhi keberhasilan siklus pendapatan perusahaan. Oleh karena itu, peneliti berasumsi bahwa SIA dan pengendalian intem dapat membantu Citradream Hotel Bandung untuk meningkatkan kualitas layanan guna mencapai keberhasilan pada siklus pendapatan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitis. Penulis menetapkan variabel independen yaitu analisis sistem informasi akuntansi dan variabel independen yaitu kualitas layanan. Penulis mengumpulkan data primer dengan melakukan penelitian lapangan dan data sekunder dengan melakukan studi literatur. Penelitian lapangan yang dilakukan meliputi wawancara, observasi, dokumentasi, walkhtrough, penelitian survei, dan analisis risiko. Objek penelitian ini adalah Citradream Hotel Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh kesirnpulan bahwa aktivitas bisnis, penerapan SIA, dan kualitas layanan hotel cukup baik. Peran SIA dan pengendalian intern dalam meningkatkan kualitas layanan yaitu dengan mendukung pencatatan yang lengkap dan akurat, pengarsipan dokumen yang baik, mendukung pembuatan SOP, ketersediaan saluran komunikasi yang memadai, pelatihan karyawan, dan mendukung komitmen rnanajemen terkait kompetensi. Saran yang dapat diberikan penulis kepada Citradream Hotel Bandung yaitu sebaiknya dilakukan perbaikan terhadap software yang digunakannya, membah job description pada pegawai bagian accounts receivable dan chief accountant, dan memerhatikan dan meningkatkan kualitas layanan terkait pemberian informasi kepada tamu.
Kata Kunci: SIA, Pengendalian Intern, Kualitas Layanan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31625 | DIG - FE | Skripsi | AKUN JUS p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain