Computer File
Evaluasi program pelatihan customer service di PDAM "Tirtawening" Kota Bandung
Pelatihan merupakan salah satu cara yang di tempuh oleh perusahaan untuk
meningkatkan kemampuan karyawannya. Evaluasi pelatihan lebih difokuskan pada
peninjauan kembali proses pelatihan dan menilai hasil serta dampak pelatihan yang dikaitkan
dengan kinerja SDM. Penelitian ini menjelaskan tentang bagaimana evaluasi program
pelatihan customer service di PDAM “Tirtawening” Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui proses pelatihan di PDAM “Tirtawening” Kota Bandung, dan
mengetahui sikap pegawai atas pelatihan yang telah diberikan PDAM “Tirtawening” Kota
Bandung, serta menelaah hasil pelatihan terkait kinerja setelah mengikuti pelatihan.
Evaluasi program pelatihan dalam penelitian ini menggunakan teori kirkpatrick, yaitu
reaksi, pembelajaran, perilaku, dan hasil. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa pelatihan yang dijalani PDAM “Tirtawening” Kota Bandung disikapi secara positif
oleh pegawai dan secara umum program pelatihan berdampak pada kinerja pegawai. Hal ini
terlihat dari hasil wawancara dan pembagian kuesioner di mana sebagian besar responden
menyetujui nilai-nilai yang terkandung dalam pelatihan untuk meningkatkan kemampuan mereka.
Kata Kunci: Evaluasi Pelatihan, Teori Kirkpatrick.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31986 | DIG - FISIP | Skripsi | AP DES e/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain