Computer File
Motivasi pelayanan publik pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
Judul skripsi ini adalah Motivasi Pelayanan Publik Pegawai Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Penelitian ini dilakukan
di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten
Bandung, salah satu instansi publik yang memiliki tugas dan fungsi memberikan
pelayanan di bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan motivasi pelayanan publik pegawai
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang didasarkan pada empat dimensi,
yaitu dimensi ketertarikan untuk partisipasi publik, komitmen terhadap nilai-nilai
publik, bela rasa, dan kesediaan membantu. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teori motivasi pelayanan publik (PSM) yang dikemukakan
oleh James L. Perry dan dikembangkan oleh Sangmook Kim dan Vandenabeele.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
pegawai di DISDUKCAPIL Kabupaten Bandung. Teknik sampling yang
digunakan adalah sampel jenuh yaitu 45 responden yang merupakan seluruh
pegawai DISDUKCAPIL Kabupaten Bandung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung memiliki tingkat motivasi yang masuk
dalam kategori sedang. Artinya, dalam memberikan layanan pegawai
DISDUKCAPIL lebih berorientasi pada pemenuhan kepentingan organisasi dan
kepuasan pribadi yang didasarkan pada norma dan standar pelayanan sehingga
mengabaikan pemenuhan kepentingan dan kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci : Motivasi Pelayanan Publik, dimensi PSM, orientasi pelayanan,
pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31990 | DIG - FISIP | Skripsi | AP PAS m/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain