Computer File
Motivasi pelayanan pegawai bagian distribusi di Perusahaan Daerah Air Minum Tirtawening Kota Bandung
Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirtawening, salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak dalam
penyediaan air bersih bagi publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mendeskripsikan tingkat motivasi pelayanan pegawai bagian distribusi di PDAM
Tirtawening Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori yang dikembangkan
oleh Kim dan Vandenabeele, motivasi pelayanan diukur dengan dimensi
attraction to public participation (ketertarikan terhadap partisipasi publik),
commitment to public values (Komitmen terhadap Nilai Publik), compassion (bela
rasa) dan self-sacrifice (pengorbanan diri).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, jenis penelitian yang
digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan metode survei. Dalam
mengumpulkan data, penulis membagikan kuesioner kepada pegawai bagian
distribusi di PDAM Tirtawening. Teknik sampling yang digunakan adalah
sampling jenuh yaitu 78 responden yang merupakan seluruh pegawai bagian
distribusi di PDAM Tirtawening Kota Bandung.
Hasil penelitian menunjukkan pegawai bagian distribusi di PDAM
Tirtawening Kota Bandung memiliki motivasi pelayanan yang rendah dalam
memberikan pelayanan kepada para pelanggan. Hal ini disebabkan karena
pegawai bagian distribusi PDAM Tirtawening dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan lebih berorientasi pada kepentingan PDAM Tirtawening dan
kepuasan pribadi, selain itu pegawai distribusi dalam memenuhi kepentingan
publik lebih terpaku pada norma dan standar yang berlaku di organisasi daripada
pemenuhan kepentingan pelanggan. Kemudian pegawai bagian distribusi PDAM
Tirtawening belum seluruhnya memiliki respon emosional yang diwujudkan
dengan kesediaan membantu pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan
kepentingannya.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Motivasi Pelayanan Publik, PDAM Tirtawening
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp31998 | DIG - FISIP | Skripsi | AP PUS m/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain