Computer File
Rancangan sistem pendukung customized packages berbasis komputer pada Hotel X
Persaingan antar hotel di Kota Bandung semakin meningkat. Hal ini dapat dibuktikan dengan jumlah hotel yang tercatat di BPS Kota Bandung pada 2014 lalu sudah mencapai 391 hotel dan jumlah kamar sebanyak 16.628 kamar, belum termasuk hotel-hotel yang sedang dibangun di tahun 2015. Jumlah hotel yang terus meningkat ini menyebabkan manajemen Hotel X perlu memikirkan cara baru dalam berhubungan dengan pelanggannya. Maka dari itu, diperlukan suatu superior value kepada pelanggan agar tetap menggunakan Hotel X dibanding hotel lain. Value tersebut dapat berupa packages yang dirancang secara customized. Maksudnya adalah packages yang dirancang dapat berbeda-beda (custom) sesuai dengan perilaku pelanggannya. Berdasarkan hal itu, penulis membuat rancangan sistem yang mampu memberikan packages tersebut untuk suatu tindakan proaktif yang didukung dengan CRM (Customer Relationship Management) pada Hotel X.
Tujuan dari dibuatnya penelitian rancangan sistem pendukung customized packages ini adalah untuk mengelompokan jumlah pelanggan yang sangat banyak di Hotel X berdasarkan perilakunya sehingga packages yang diberikan dapat sesuai dengan perilaku dan preferensinya. Sistem tersebut dibuat dengan menganalisa perilaku pelanggan, mengelompokan pelanggan untuk merancang packages, menawarkan packages untuk pelanggan atau menawarkan promosi dengan teknik upselling/cross-selling untuk konsumen, menginput responnya, dan mengakomodasi guest preferences. Dengan adanya sistem ini diharapkan adanya hubungan jangka panjang antara konsumen dan pelanggan dengan Hotel X.
Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah kualitatif. Untuk sumber data yang dibutuhkan, didapatkan melalui teknik wawancara dengan Senior Sales Manager Hotel X dan FGD (Focus Group Discussion) dengan orang-orang yang tertarik dengan penelitian bisnis hotel dan yang bekerja dalam bidang sistem informasi. Dalam menganalisa datanya digunakan MIT 90’s Framework untuk menggambarkan keadaan internal dan eksternal Hotel X serta BPMN (Business Process Modelling and Notation) untuk menggambarkan proses bisnis Hotel X. Untuk dapat mengimplementasikan sistem ini maka perlu usulan-usulan yang dibuat dengan menambah atau merubah proses bisnis yang ada di dalam BPMN dan tampilan yang dibuat untuk mempermudah pihak manajemen Hotel X dalam memahami hasil yang diusulkan. Ouput dari hasil sistem yang mampu mengelompokan pelanggan berdasarkan perilaku, salah satunya adalah consumption style, ditinjau kembali dan ditingkatkan agar menjadi lebih sempurna oleh para peserta FGD.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32043 | DIG - FISIP | Skripsi | AB DEV r/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain