Computer File
Perancangan sistem pengelompokkan key customer pada PT. SS
Kosmetik merupakan hal yang tidak terpisahkan oleh wanita saat ini, terutama untuk wanita-wanita kota besar. Kosmetik sudah menjadi suatu kewajiban untuk wanita, hal tersebut juga didukung oleh data yang diperoleh dari Kementrim yang menunjukkan bahwa penjualan kosmetik meningkat sebesar 15%. Perlakuan secara merata untuk konsumen menyebabkan perusahaan tidak dapat membedakan key customer bagi perusahaan karena perlakuan terhadap key customer akan berbeda dengan perlakuan terhadap konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana rancangan sistem pengelompokkan key customer (customer grouping) dapat melihat perilaku customer dari preferensis mereka dan dapat dijadikan peramalan penjualan perusahaan untuk setiap customer, mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh perusahaan, dan mengusulkan penambahan sistem informasi berdasarkan teori cognitive school.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan penelitian adalah owner dari PT SS. Penggambaran dituangkan dalam bentuk business process model and notation (BPMN). Dengan strategi customer grouping, cognitive school, dan CRM perusahaan dapat mengelompokkan key customer dan mendukung manajemen untuk menetapkan kebijakan yang berbeda terhadap masing-masing customer sesuai dengan customer behaviour dan customer preferences dengan harapan meningkatkan penjualan pada customer tersebut.
Kata Kunci : BPMN, customer grouping, cognitive school, CRM, key customer, industri kosmetik
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32044 | DIG - FISIP | Skripsi | AB FEN p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain