Computer File
Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty pelanggan kartu Simpati Telkomsel di Kota Bandung
Satu hal yang mengubah pandangan masyarakat akan perkembangan teknologi di zaman ini adalah maraknya produksi telepon selular yang mulai menjadi bagian dari kehidupan masyarakat luas. Dengan telepon selular saja, masyarakat tidak dapat berkomunikasi dengan baik, mereka memerlukan perusahaan telekomunikasiyang menyediakan kartu perdana untuk dapat mengaktifkan telepon selular tersebut.Hal ini menimbulkan banyak persaingan diantara perusahaan-perusahaan operator yang saling menarik-ulur pelanggan.Salah satu kartu yang ikut terlibat dalam persaingan ini adalah merek kartu Simpati.Simpati merupakan salah satu produk kartu SIM dengan pelayanan prabayar yang lengkap dan biaya yanglebih murah.Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah pelanggan yang memilih kartu Simpati berdasarkan rasa kepercayaan terhadap merek tersebut sehingga menyebabkan keloyalitasan terhadap merek kartu Simpati.
Penelitian ini membahas identifikasi masalah yaitu apakah brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty pada merek kartu Simpatimilik perusahaan telekomunikasi yang bernama Telkomsel.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei dengan jenis penelitian kausal.Sampel diambil sebanyak 150 responden yang telah memakai kartu Simpati dengan minimal pemakaian berjalan selama satu tahun.Penelitian ini juga menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan data sekunder berupa studi analisis atas data variabel dan profil perusahaan melalui website perusahaan penerbit kartu Simpati, yaitu Telkomsel di kota Bandunguntuk nantinya diolah sesuai teknik analisis data yang digunakan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa brand trust dengan brand loyalty memiliki hubungan yang positif (searah) dengan nilai hubungan sebesar 0,758.dimana semakin meningkatnyabrand trust, maka brand loyalty akan meningkat juga. Nilai rata-rata jawaban responden pada brand trustsebesar 3,75 dan nilai rata-rata jawaban responden pada brand loyalty sebesar nilai rata-rata sebesar 3,57.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyaltypada merek kartu Simpati Telkomsel dengan kontribusi yang diberikan sebesar 57,5%. Sisanya sebesar 42,5% merupakan hasil pengaruh dari variabel lain kepada brand loyalty. Variabel lain yang mempengaruhi antara lain brand affect, brand image, dan brand extention attitude.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32052 | DIG - FISIP | Skripsi | AB RAM p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain