Computer File
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa di agen JNE Cemara Bandung
Persaingan bisnis di bidang jasa kurir dan logistik di Indonesia saat ini sangatlah ketat, beberapa perusahaan yang bergerak dibidang jasa kurir dan logistik, antara lain: Pos Indonesia, JNE, Tiki, Wahana, Pandu Logistic, RPX, dll. Masing-masing perusahaan akan berusaha memperoleh konsumen dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Tujuan Perusahaan memberikan kualitas pelayanan tersebut adalah untuk menghasilkan keputusan pembelian oleh konsumen. Pada penelitian ini, peneliti akan membahas mengenai kualitas pelayanan di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) khususnya Agen JNE Cemara Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa di Agen JNE Cemara Bandung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan jenis penelitian eksplanatori. Teknik Pengambilan sampling menggunakan Purposive sampling terhadap 100 responden di Agen JNE Cemara Bandung. Teknik Pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah wawancara, kuesioner, dan observasi. Analisis statistik yang digunakan adalah regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan tanggapan responden yang telah diolah menggunakan Software SPSS for Windows menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan memiliki hubungan yang kuat sebesar 0,694. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 48,1%, sedangkan sisanya sebesar 51,9% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunci: kualitas pelayanan, keputusan pembelian
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32067 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SAN p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain