Computer File
Rancangan sistem manajemen pegawai untuk mendukung pelayanan segmen MICE : studi kasus Hotel "X"
Persaingan bisnis hotel di Bandung menjadi begitu sengit seiring berkembangnya industri pariwisatBandung yang cukup pesat dan terselenggaranya MEA 2015. Dalam dunia perhotelan segement terbesar konsumen hotel adalah segmen Meeting, Incentive, Conference, Exhibition (MICE). Oleh karena itu, untuk dapat menjalin hubungan baik dengan konsumen segmen MICE maka sebuah hotel harus dapat menjaga kualitas pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini mengusulkan sebuah rancangan sistem informasi dengan nama Sistem Manajemen Pegawai untuk mengelola pegawai agar dapat mendukung pelayanan segmen MICE di Hotel “X”, dengan menggunakan konsep dari teori Human Resource Information System (HRIS). Penelitian bertujuan untuk mencapai CRM yaitu membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen MICE. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan eksploratori dengan menggunakansumber dari informan penelitian. Data-data kemudian dibahas menggunakan MIT 90’s framework dan BPMN.
Rancangan sistem manajemen pegawai ini menyempurnakan penilaian kinerja dengan metode 360-degree feedback dan competency rating. Hasil dari sistem ini adalah kelompok pegawai unggulan dan biasa yang kemudian dapat menjadi dasar untuk pengalokasian pegawai pada suatu tugas. Sistem ini bermanfaat sebagai second opinion bagi manajer dalam mengambil keputusan, alat orientasi manajer SDM baru reduksi subjektifitas penilaian terhadap pegawai dan sebagai daya saing dalam bisnis hotel di kota Bandung.
Kata kunci : Sistem Manajemen Pegawai, HRIS, bisnis hotel
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32092 | DIG - FISIP | Skripsi | AB DAR r/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain