Computer File
Pengaruh kepuasan konsumen atas bauran pemasaran terhadap niat beli ulang di Blue Doors
Blue Doors merupakan sebuah kafe kopi yang beroperasi di Kota Bandung. Bisnis kafe kopi di Kota Bandung terus berkembang sejak 2 tahun yang lalu hingga sekarang sehingga persaingan antar kafe kopi begitu ketat. Untuk dapat terus bertahan dalam persaingan, pihak Blue Doors ingin melihat bagaimana kepuasan konsumen atas bauran pemasaran di Blue Doors dan niat beli ulang di Blue Doors, serta seberapa besar pengaruh dari kepuasan konsumen atas bauran pemasaran terhadap niat beli ulang ke Blue Doors.
Bauran pemasaran (Zeithaml & Bitner,2000:18) adalah elemen-elemen organisasi (perusahaan) yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam komunikasinya dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen, yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Menurut Zeithaml dan Bitner (2000:75) definisi kepuasan adalah respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan tersebut dapat mempengaruhi niat beli ulang. Indikator-indikator niat beli ulang (Ferdinand, 2002:129) terdiri dari niat transaksional, niat referensial, niat preferensial, dan niat eksploratif.
Metode penelitian yang digunakan adalah explanatory study. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah mengunjungi Blue Doors lebih dari satu kali. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi. Ukuran sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang dan teknik sampling menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh hasil kepuasan konsumen atas bauran pemasaran di Blue Doors berada pada kategori tinggi (3,60). Kepuasan atas product tinggi (4,03). Kepuasan atas price tinggi (4,09). Kepuasan atas place sedang (3,10). Kepuasan atas promotion rendah (2,28). Kepuasan atas people tinggi (3,90). Kepuasan atas process tinggi (3,97). Kepuasan atas physical evidence tinggi (3,82). Kepuasan atas product, kepuasan atas place, kepuasan atas promotion, dan kepuasan atas people pengaruhnya tidak signifikan terhadap niat beli ulang ke Blue Doors. Secara parsial, yang memberikan pengaruh signifikan terhadap niat beli ulang adalah kepuasan atas price sebesar 0,425, kepuasan atas process sebesar 0,386, dan kepuasan atas physical evidence sebesar 0,377. Secara bersama-sama, pengaruh ketiga dimensi tersebut terhadap niat beli ulang adalah 39%.
Keywords : Bauran pemasaran, niat beli ulang
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32542 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KUR p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain