Computer File
Aplikasi metode quality function deployment untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada tempat Pemondokan Rumah Bukit Indah Bandung
Semakin banyaknya mahasiswa yang datang dari luar kota Bandung untuk melanjutkan studinya di Bandung, membuat bisnis rumah kost semakin berkembang. Rumah Bukit Indah merupakan salah satu rumah kost yang berlokasi di Jalan Bukit Indah, Ciumbuleuit, Bandung. Bertambahnya pesaing di sekitar Rumah Bukit Indah, menimbulkan masalah bagi Rumah Bukit Indah. Setiap tahunnya, penghuni Rumah Bukit Indah semakin menurun, hingga hanya berjumlah 12 orang dari total kapasitas 44 kamar. Gejala ini menimbulkan indikasi bahwa fasilitas dan pelayanan yang diberikan Rumah Bukit Indah tidak sesuai atau tidak memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, Rumah Bukit Indah dapat menggunakan House of Quality yang merupakan alat dari Quality Function Deployment. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang “APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA TEMPAT PEMONDOKAN RUMAH BUKIT INDAH, BANDUNG”.
Untuk dapat memenangkan persaingan, setiap perusahaan harus mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Setelah mengetahui, maka perusahaan harus berusaha agar kebutuhan dan keinginan tersebut terpenuhi. Dengan terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka pelanggan merasa puas karena mendapatkan produk yang berkualitas, sebagai timbal baliknya, perusahaan mendapatkan keuntungan dan dapat terus bertahan. Kualitas jasa dapat ditingkatkan menggunakan Total Quality Management, salah satu alat bantu Total Quality Management adalah Quality Function Deployment. Quality Function Deployment memilki alat bantu berupa matriks yang berbentuk seperti rumah yang disebut House of Quality. Matriks ini menilai dan menghubungkan karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Perusahaan akan mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengevaluasi kinerjanya.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Metode deskriptif bertujuan untuk megumpulkan, mengolah, dan menganalisis data sehingga peneliti mendapat gambaran mengenai perusahaan yang dijadikan objek penelitian, serta mendapatkan solusi untuk masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian, dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada seluruh penghuni Rumah Bukit Indah. Selain itu, wawancara dengan pemilik, karyawan, dan penghuni rumah kost juga dilakukan untuk mengetahui karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan (16 buah) dan karakteristik teknik perusahaan (17 buah).
Dari data yang didapat dan dianalisa menggunakan House Of Quality, terdapat 1 karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dinilai sangat penting dan 16 karakteristik yang dinilai penting bagi penghuni tempat pemondokan. Kesenjangan antara karakteristik kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan kinerja Rumah Bukit Indah tergolong tinggi, hal ini berarti bahwa Rumah Bukit Indah belum dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebanyak 17 karakteristik teknik dibuat untuk meningkatkan kualitas pelayanan tempat pemondokan Rumah Bukit Indah. Untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan pemilik harus melakukan perbaikan yang tepat, beberapa perbaikan yang bisa dilakukan tempat pemondokan diantaranya adalah menyediakan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, melakukan penilaian kinerja karyawan, menyediakan fasilitas sesuai dengan yang dijanjikan, membuat standar sikap dan perilaku karyawan, dan memiliki peralatan yang dibutuhkan agar karyawan bisa menyelesaikan keluhan dengan lancar. Penliti juga memberikan beberapa saran pada tempat pemondokan Rumah Bukit Indah agar dapat memperbaiki pelayanannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32546 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PAN a/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain