Computer File
Pengaruh kepuasan konsumen atas experiential marketing pandora experience terhadap loyalitas konsumen : suatu studi di Kota Bandung
Persaingan yang terjadi dalam dunia usaha di Indonesia semakin hari semakin ketat sehingga memberikan dampak pada peningkatan perekonomian Indonesia. Salah satu pemberi sumbangan yang cukup besar bagi perekonomian Indonesia yaitu ekonomi kreatif berupa industri kreatif seperti permainan interaktif yang berkaitan dengan kreasi, produksi, ketangkasan, dan juga edukasi. Permainan interaktif di Kota Bandung yang beberapa waktu lalu marak diperbincangkan yaitu escape room. Escape room yang dipilih untuk diteliti yaitu PANDORA Experience. Konsep yang diusung oleh PANDORA Experience merupakan strategi yang mulai banyak dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis. Strategi tersebut menjadikan pengalaman yang diberikan perusahaan kepada konsumennya sebagai core product yang dalam bidang marketing disebut dengan istilah experiential marketing. Seiring dengan banyaknya escape room yang tersebar di Kota Bandung, maka dapat dikatakan hanya sedikit perbedaan yang bisa diciptakan untuk membedakan PANDORA Experience dengan escape room lainnya. Oleh sebab itu, PANDORA Experience Bandung harus mencari tahu faktor apa saja yang dapat memberikan kepuasan konsumen atas experiential marketing yang berbeda dari pesaingnya sehingga konsumen dapat menjadi loyal.
Bagi perusahaan yang berhubungan dengan experiential marketing seperti PANDORA Experience, salah satu cara agar dapat memiliki daya saing yang kuat yaitu dengan menciptakan positive experience pada konsumennya yang ditandai dengan kepuasan pada experiential marketing yang tercermin dari 5 dimensi utama yakni sense, feel, think, act, dan relate. Apabila konsumen sudah merasa puas, maka akan timbul loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode deskriptif eksplanatory dimana tujuan dari metode deskriptif yaitu untuk mengumpulkan data yang mendeskripsikan karakteristik dari orang, event, atau situasi. Sedangkan metode eksplanatory digunakan untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan studi literatur dari berbagai sumber, observasi secara langsung, wawancara kepada pihak terkait objek penelitian, dan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden yang berusia antara 16-30 tahun yang pernah bermain PANDORA Experience. Data yang telah diperoleh tersebut diuji dengan menggunakan pengujian asumsi klasik regresi berganda yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selain itu juga dilakukan analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis untuk mendukung jalannya penelitian.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu penilaian kepuasan konsumen atas experiential marketing secara keseluruhan dikatakan baik, loyalitas konsumen PANDORA Experience Bandung berada dalam kategori loyal meski sebagian besar responden yang ditemui tidak memiliki niat untuk bermain PANDORA Experience secara rutin. Selain itu, diketahui juga bahwa kepuasan konsumen atas dimensi sense dan act pada experiential marketing PANDORA Experience memiliki pengaruh sebesar 33% terhadap loyalitas konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Saran yang dapat diberikan pada pihak PANDORA Experience yaitu dengan meningkatkan kualitas pencahayaan dan efek suara dalam ruang bermain serta meningkatkan kinerja game master PANDORA Experience. Saran untuk membuat konsumennya tetap loyal adalah dengan cara melakukan product development.
Keyword : kepuasan konsumen, experiential marketing, loyalitas konsumen
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32561 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SAN p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain