Computer File
Pemeriksaan operasional pada SMK Taruna Ganesha untuk menilai kualitas jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan peserta didik
Tingginya kesadaran akan pentingnya pendidikan membuat perkembangan bisnis dalam bidang pendidikan terus bertumbuh dengan pesat. Sebuah sekolah sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pendidikan dituntut untuk memberikan kualitas jasa pendidikan dengan sebaik mungkin. Munculnya banyak sekolah terutama sekolah swasta membuat calon peserta didik memiliki banyak alternatif dan pilihan dalam memilih sekolah. Penghantaran jasa kepada peserta didik harus dapat memenuhi harapan dan kebutuhan dari peserta didik tersebut, sehingga peserta didik akan merasa puas dan dapat membawa keuntungan baik jangka pendek maupun jangka panjang pada sekolah. Maka dari itu pihak sekolah harus dapat memberikan kualitas jasa pendidikan dengan sebaik mungkin.
Pemeriksaan operasional dilakukan dengan membandingkan kondisi ideal dengan kondisi aktual, sehingga dapat membantu manajemen dalam mengevaluasi kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen sudah sesuai dengan harapan konsumen tersebut. Pemeriksaan operasional ini bertujuan agar sebuah perusahaan dapat berjalan secara efektif, efisien, dan ekonomis sehingga perusahaan dapat mencapai hasil yang optimal dan dapat mempertahankan eksistensinya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitis. Sumber data berasal dari data primer yang didapatkan dengan melakukan wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu secara kualitatif untuk mengolah data wawancara dan observasi serta teknik pengolahan data secara kuantitatif untuk mengolah data hasil kuesioner.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa yang dihasilkan oleh SMK Taruna Ganesha pada tahun 2016 memiliki rata-rata skor sebesar 3,08 dan hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas jasa yang dihasilkan oleh SMK Taruna Ganesha masih netral atau biasa – biasa saja. Skor tersebut didapatkan melalui rata-rata dari kelima skor dimensi kualitas jasa yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Maka dari itu pihak sekolah masih harus melakukan perbaikan, terutama berkaitan dengan dimensi tangibles seperti fasilitas sekolah, serta fasilitas pembelajaran yang kurang memadai. Lalu terdapat kekurangan juga mengenai kebersihan dan kenyamanan sekolah, dan juga kurang baiknya terkait pelayanan kebutuhan peserta didik. Berdasarkan temuan – temuan tersebut maka dibuat beberapa rekomendasi agar pihak sekolah dapat memperbaiki beberapa kekurangan yang ada dan dapat mencapai kepuasan peserta didik yang optimal.
Kata Kunci: Pemeriksaan Operasional, Penilaian Kualitas Jasa, Kepuasan Peserta Didik
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32638 | DIG - FE | Skripsi | AKUN RAD p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain