Computer File
Pekerjaan staf frontliner di bagian customer service pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Citradana Rahayu Kantor Pusat Bandung
Penulis melaksanakan praktik kerja di PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Citradana Rahayu Kantor Pusat Bandung yang berlokasi di Jalan Sunda No.2A Kota Bandung. Penulis melaksanakan praktik kerja sejak tanggal 8 Maret 2016 sampai dengan tanggal 15 Maret 2016. Penulis ditempatkan oleh perusahaan sebagai staf frontliner. Bidang praktik kerja yang dibahas penulis adalah Administrasi Perusahaan.
Praktik kerja yang dilaksanakan penulis bertujuan untuk mengetahui secara jelas pelaksanaan layanan customer service yang terjadi di PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Citradana Rahayu. Pekerjaan yang penulis lakukan adalah layanan penanganan nasabah, layanan pembukaan rekening tabungan baru, layanan penutupan rekening tabungan baru, mengetahui tata cara menjadi operator yang efektif, mengetahui tata cara pengarsipan data nasabah.
Manfaat yang diperoleh dari praktik kerja tersebut adalah penulis dapat mengetahui kegiatan administrasi perusahaan dan kegiatan operasional sehari – hari di perusahaan tersebut. Dari hasil praktik kerja dan pengamatan penulis selama melakukan praktik kerja penulis menyarankan agar sistem pelayanan dilakukan sesuai Standard Operational Procedure (SOP) yang berlaku.
Dalam kegiatan praktik kerja penulis mengalami beberapa masalah antara lain, kebingungan pada saat tata cara menyapa tamu dalam penanganan nasabah, karena kurangnya pelatihan pada tata cara menyapa tamu yang baik dan benar, Tidak tersedianya nomor antrian untuk para nasabah yang bermaksud membutuhkan layanan customer service, sehingga penulis mengalami kesulitan dalam melakukan pelayanan pengaduan nasabah dan penulis mengalami kesulitan ketika petugas customer service lain tidak hadir kerja.
Kata kunci : sistem layanan nasabah, kegiatan administrasi dan input data.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp1496 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M YUL p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain