Computer File
Peningkatan kualitas layanan pada program Galenia Daycare & Preschool berdasarkan metode TRIZ
Saat ini banyak ibu rumah tangga yang memilih untuk menjadi wanita karir.
Kesibukan bekerja yang dialami membuatnya kesulitan untuk dapat bekerja sambil
mengurus anak, sehingga mereka lebih memilih untuk menitipkan anaknya di tempat
penitipan anak. Meningkatnya kebutuhan akan tempat penitipan anak membuat banyak
pelaku bisnis membuka jasa tersebut. Hal ini membuat para pengusaha jasa penitipan
anak harus mampu meningkatkan kualitas layanan agar dapat bersaing dan memberikan
layanan yang sesuai dengan keinginan para orang tua. Salah satunya adalah Galenia
Mom & Child Center yang telah didirikan pada tahun 2011. Galenia Mom & Child Center
memiliki program layanan Galenia Daycare & Preschool yang menjadi objek penelitian
ini. Dari data yang diperoleh diketahui bahwa jumlah siswa yang terdaftar pada program
layanan Galenia Daycare & Preschool selalu berada dibawah kapasitas yang tersedia,
yaitu 107 siswa. Walaupun jumlahnya cenderung meningkat setiap tahunnya, namun
diketahui bahwa tidak semua siswa tersebut berasal dari siswa tahun sebelumnya. Hal ini
berkaitan dengan kurangnya kualitas layanan yang diberikan dan adanya keluhan yang
diungkapkan orang tua pengguna program layanan Galenia Daycare & Preschool.
Pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas layanan menggunakan model
SERVQUAL. Penilaian ekspektasi dan persepsi dari orang tua pengguna program
layanan Galenia Daycare & Preschool dilakukan menggunakan 25 atribut dari
SERVQUAL yang telah dikembangkan pada industri child care. Atribut tersebut
digunakan untuk mengukur performansi berdasarkan Gap 5 model SERVQUAL. Dari 25
atribut yang digunakan, terdapat enam atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan
pemberian usulan. Keenam atribut tersebut adalah, kebersihan didalam ruangan,
ketanggapan terhadap kebutuhan anak, kebersihan fasilitas diluar ruangan, pertukaran
informasi mengenai kebutuhan orang tua dan anak, pengasuh yang dapat dipercaya dan
diandalkan dalam memberikan pengasuhan, dan perhatian pengasuh terhadap setiap
anak.
Pemberian usulan terhadap enam atribut prioritas dilakukan menggunakan
metode TRIZ. Metode TRIZ merupakan sebuah metode kreatif yang digambarkan
sebagai proses pemecahan masalah yang terstruktur. Usulan perbaikan yang diberikan
antara lain, menyediakan sarung bantal pengganti, membuat checklist dan penjadwalan
kebersihan secara rutin, mengontrol kebersihan lebih sering, memberikan reward
terhadap kinerja pengasuh, melakukan sharing dengan pengasuh yang berpengalaman,
melakukan college recruiting, dan lain-lain. Terdapat delapan usulan perbaikan yang
diterima pihak Galenia Daycare & Preschool dan dua usulan masih dipertimbangkan.
Dengan dilakukannya perbaikan ini diharapkan Galenia Daycare & Preschool dapat terus
mempertahankan pelanggannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32886 | DIG - FTI | Skripsi | TI MUL p/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain