Computer File
Usulan peningkatan kualitas jasa Ninety Six Fitness berdasarkan QUESC
Salah satu bisnis yang persaingannya ketat dalam memperebutkan pasar
konsumen adalah bisnis tempat fitness. Tempat fitness menjadi tempat berolahraga yang
favorit karena tempatnya yang nyaman dan banyak variasi kelas dan alat yang dapat
digunakan. Ninety Six Fitness merupakan tempat fitness yang berdiri sendiri di Hotel
Aston Primera Pasteur. Pada tahun 2015, Ninety Six Fitness mengalami penurunan
jumlah member sekitar 16%. Selain itu jumlah member aktif yang ingin melanjutkan
membership juga memiliki nilai yang rendah yaitu 47%. Penurunan member ini diketahui
berasal dari fasilitas dan pelayanan yang diberikan. Keluhan dari member harus segera
ditangani oleh pihak tempat fitness untuk mencegah penurunan member secara berkala.
Tujuan penelitian ini adalah mengukur dan mengusulkan perbaikan kualitas
jasa di Ninety Six Fitness berdasarkan QUESC. QUESC merupakan atribut yang khusus
digunakan untuk mengukur kualitas jasa di sport center. Penilaian mengenai ekspektasi,
persepsi, dan kepentingan di Ninety Six Fitness menggunakan gap 5 pada SERVQUAL
score. Berdasarkan hasil pengukuran kualitas pelayanan, 31 dari 32 atribut perlu
diperbaiki karena mendapatkan nilai SERVQUAL score yang negatif. Nilai negatif
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan masih perlu diperbaiki.
Dari 31 atribut yang perlu diperbaiki, terdapat 9 buah atribut yang menjadi
prioritas perbaikan berdasarkan metode Importance Performance Analysis. Usulan yang
diberikan antara lain adalah memberikan training untuk karyawan, melakukan survey
penggunaan alat fitness, membuat visual display untuk beberapa kondisi, membuat buku
catatan keluhan, melengkapi alat-alat yang penting, melakukan perawatan terhadap
fasilitas yang tersedia. Dari 23 jumlah usulan yang diberikan 20 usulan diterima dan 1
usulan dipertimbangkan oleh pihak perusahaan. Dengan dilakukan perbaikan tersebut,
diharapkan Ninety Six Fitness dapat meningkatkan kualitas layanannya sehingga dapat
terus mempertahankan member.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32889 | DIG - FTI | Skripsi | TI RAH u/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain