Computer File
Usulan perbaikan mutu layanan di Puskesmas Ciumbuleuit Kota Bandung
Puskesmas memiliki peran sentral dalam melayani kebutuhan masyarakat akan kesehatan terutama setelah pemerintah Indonesia mencanangkan program jaminan pemeliharaan kesehatan melalui program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Oleh karena itu, Puskemas sebagai unit pelayanan publik dihadapkan untuk meningkatkan mutu layanannya. Puskesmas Ciumbuleuit merupakan salah satu puskesmas di Kota Bandung yang masih memerlukan peningkatan mutu layanannya. Terdapat beberapa keluhan dari pasien yaitu kehadiran dokter yang sering terlambat, kurang tanggapnya petugas dan dokter, fasilitas fisik yang belum memadai, dan tidak tersedianya sarana komunikasi yang efektif untuk memanggil nama pasien. Oleh karena itu dilakukan penelitian untuk mengukur mutu layanan saat ini dengan metode SERVQUAL GAP 5 dan menentukan prioritas perbaikan berdasarkan metode Importance Performance Analysis.
Atribut layanan diperoleh melalui studi literatur dan wawancara. Setelah itu dilakukan penyebaran kuesioner awal untuk melihat atribut yang penting kepada 40 responden. Setelah itu dirancang sebuah kuesioner penelitian dan disebarkan kepada 150 responden di Puskesmas Ciumbuleuit menggunakan metode convenience sampling. Pengolahan hasil kuesioner menggunakan metode SERVQUAL Gap 5 yang akan menghitung selisih antara persepsi dan harapan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Ciumbuleuit. Setelah itu didapat atribut yang menjadi prioritas perbaikan berdasarkan metode Importance Performance Analysis.
Terdapat 24 atribut penelitian yang belum memenuhi harapan pasien dan 11 atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Usulan perbaikan mutu layanan untuk Puskesmas Ciumbuleuit diantaranya adalah memberikan surat peringatan serta sanksi penambahan jam kerja untuk dokter yang terlambat, menambah jumlah dokter, petugas administrasi, dan petugas kebersihan, menyediakan SOP proses pendaftaran, menyediakan mikrofon untuk memanggil nama pasien, menambah jumlah kursi di ruang tunggu, serta membagi jalur antrean berdasarkan jenis pelayanan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32922 | DIG - FTI | Skripsi | TI YUL u/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain