Computer File
Model loyalitas konsumen : studi kasus tempat cuci mobil X-Wash
Meningkatnya persaingan di dunia usaha cuci mobil menuntut penyedia layanan pencucian mobil untuk meningkatkan kualitasnya agar dapat tetap bersaing. X-Wash perlu menerapkan continuous improvement agar dapat meningkatkan kualitas layanan dan mendapatkan calon konsumen yang lebih banyak. Loyalitas dari konsumen X-Wash akan sangat membantu untuk mendapatkan konsumen baru dan meminimalisir keinginan untuk berpindah tempat cuci mobil. Bentuk loyalitas dari konsumen X-Wash adalah dengan merekomendasikan X-Wash kepada kerabat dan juga penggunaan layanan cuci mobil X-Wash secara berkala. Penelitian ini menggunakan model penelitian yang akan mengukur loyalitas pelanggan X-Wash dengan mempertimbangkan variabel lain yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan kepuasan konsumen. Pengujian model penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menunjukan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan konsumen. Variabel yang memengaruhi kepuasan konsumen adalah assurance dan empathy. Nilai hubungan antara assurance dan empathy terhadap kepuasan konsumen adalah 0,975 dan 0,148. Sedangkan nilai hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen adalah 0,864. Nilai loyalitas pelanggan X-Wash adalah 84,007 dimana nilai tersebut berskala 100. Usulan perbaikan yang dianjurkan untuk X-Wash berdasarkan dimensi assurance adalah program pelatihan karyawan, pemberian notifikasi kepada konsumen untuk menjaga barang bawaan hingga promosi member card. Usulan perbaikan untuk variabel empathy adalah meningkatkan kemampuan berkomunikasi karyawan hingga menindaklanjuti setiap masukan dan saran dari konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32951 | DIG - FTI | Skripsi | TI MEG m/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain