Computer File
Usulan perbaikan untuk meningkatkan mutu layanan jasa bus regular PO Bandung Express
Pada zaman yang modern ini, alat transportasi umum yang dapat digunakan
tidak hanya transportasi darat dan transportasi laut saja, tetapi transportasi udara pun
dapat menjadi alternatif alat transportasi umum. Bertambah banyaknya alat transportasi
yang dapat digunakan secara umum menyebabkan persaingan dalam menarik perhatian
konsumen antar pelaku usaha dalam bidang penyediaan alat transportasi umum pun
menjadi semakin ketat. Salah satunya adalah PO Bandung Express yang akan menjadi
objek penelitian kali ini. Pada tahun 2012, perusahaan ini mengalami penurunan jumlah
konsumen. Salah satu faktor penyebabnya adalah penurunan kualitas layanan yang
dapat dilihat dari banyaknya keluhan yang disampaikan oleh konsumen.
Mutu layanan yang diberikan oleh PO Bandung Express diukur dengan
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan nilai performansi
menggunakan Gap 5 pada metode SERVQUAL. Dalam melakukan penilaian terhadap
kualitas layanan Bandung Express digunakan 21 atribut yang dapat dipergunakan untuk
mengukurnya, atribut diperoleh dari hasil studi literatur dan metode Critical Incident
Technique (CIT). Hasil pemetaan IPA menunjukkan terdapat 6 buah atribut yang
diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan dan diberikan usulannya. Ke-6 atribut tersebut
adalah “fasilitas dalam bis yang nyaman”, “ketepatan waktu keberangkatan bis”,
“karyawan memberikan layanan pada customer dengan cekatan”, “customer merasa
aman dalam menggunakan layanan”, “kebersihan dalam bis”, dan “ketika customer
mengalami masalah, karyawan menunjukkan perhatian yang tulus dalam
menyelesaikannya”. Usulan perbaikan yang diberikan antara lain membuat jadwal untuk
melakukan pembersihan interior bus dan maintenance, menyediakan tempat sampah
dalam bus, menyusun SOP perawatan fasilitas dalam bus, mengatur tata letak ruang
tunggu, pemberian sekat pada ruang tunggu, menyediakan ruangan khusus wanita
dalam bus, dll. Dengan dilakukannya perbaikan ini diharapkan PO Bandung Express
dapat terus meningkatkan kualitas layanannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32954 | DIG - FTI | Skripsi | TI JUS u/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain