Computer File
Evaluasi program pelatihan customer service di Bank Mandiri Kantor Cabang Jakarta Pusat dan Jakarta Barat
Judul penelitian skripsi ini adalah Evaluasi Program Pelatihan Customer Service di Bank Mandiri Kota Jakarta yang bertujuan untuk mengetahui kemampuan peserta pelatihan dan menggambarkan perubahan pegawai sebelum dan sesudah pelatihan melalui evaluasi.
Penelitian ini menggunakan teori dari Kirkpatrick untuk memperoleh informasi pelatihan melalui dimensi Reaction untuk mengevaluasi reaksi peserta pelatihan untuk mengukur kepuasan peserta, Learning untuk mengukur tingkat pembelajaran yang dialami oleh peserta pelatihan, Behaviour untuk mengukur perubahan sikap peserta setelah peserta kembali ke tempat kerja, dan Result dapat mendefinisikan hasil akhir yang terjadi karena peserta mengikuti pelatihan.
Penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Responden dalam penelitian ini adalah 95 pegawai customer service di Bank Mandiri Kota Jakarta. Untuk mengetahui perubahan yang terjadi sebelum dan sesudah pelatihan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perubahan ke tingkat yang lebih tinggi setelah dilakukan evaluasi pelatihan customer service di Bank Mandiri Kota Jakarta.
Kata kunci: Evaluasi, Pelatihan, Customer Service, Kirkpatrick
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp33052 | DIG - FISIP | Skripsi | AP LID e/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain